2 837 отзывов о банке «Хайс»

Добрый день. Обслуживаюсь в Модульбанке. Подключен тариф "Модульблэк". Нравится круглосуточный сервис, всегда можно задать вопрос, опративно отвечают. Также удобно, что в данном тарифе есть депозит на три дня, в пятницу переводишь, в понедельник с утра деньги уже на счету. Также есть проверка контрагентов, которая показывает показатели надежности. Хочу также отметить Максима и Екатерину, а также их коллег, которые помогли мне разобраться с непростой ситуацией: Ранее обслуживался в другом банке (название упоминать не буду), который НЕСПРАВЕДЛИВО заблокировал мою организацию по ФЗ 115, и после этого моя компания оказалась в списке 764-П (ранее 639-П/550-П) Центробанка, простыми словами "черный список". Команда Модульбанка помогла мне составить письма и обращения в ЦБ и тот банк, и после 3-х месяцев моя компания была реабилитирована и ее убрали из этого списка. Очень рекомендую Модульбанк, так как несмотря на отсутствие офисов в Тюмени, вопросы решаются очень оперативно и адекватно.

Я ИП. В Модульбанке давно имею расчетный счет. Устраивает, что все вопросы, если и возникают, то решаются достаточно быстро и квалифицированно. Всегда вежливое общение. Например, 6 февраля 2024г возник вопрос по поводу того, что не приходят смс с подтверждением для входа на сайт.  Я отправил в приложении вопрос в чат, после чего меня перевели на специалиста, который мне быстро помогла разобраться с настройками и все заработало. Спасибо банку за оперативность!

Обращение было оставлено в контактном центре и онлайн-чате банка. Менеджер И-на Екатерина отреагировала на промлему в течение 5 минут с момента составления запроса. Необходимо было подтвердить, что ДС были получены от маркетплейса, так как они были переведены с расчетного счета в другом банке. Все отправленный документы были рассмотрены в течение 30 минут, Екатерина отвечала в чате в режиме "онлайн". С момента открытия счета в Модульбанке, получаю только положительные эмоции от общения со службой поддержки и менеджерами.

Пользуюсь услугами модуль банка с 2017 года, всегда был очень доволен и тарифами, и удобством РКО, и особенно валютным контролем. Но есть и ложка дёгтя.

С 2023 года у банка начались неприятности с поступлением средств из-за рубежа, доллары и евро в банк ходить для меня перестали (зависит от юрисдикции отправителя, откуда-то они до 2024 ходили). В связи с этим пришлось получать платежи в другом банке, а отражать их в ВБК в модуле (контракт на учёте). И вот здесь начинается ложка дётгя: сотрудники имеют различное представление о том, какие документы должны быть предоставлены. 70% спокойно отражают платёж в ВБК пользуясь тем набором, что я обычно предоставляю. 20% запрашивают дополнительные документы (не предоставляются банком-получателем), но после фразы "в прошлом месяце провели же нормально, пожалуйста проконсультируйтесь с коллегами", нормально принимают то, что есть. Но вот в марте 2024 я наткнулся на непробиваемую барышню, которая просто отправила меня получать в другом банке документы, которые те не выдают. Итого каждый запрос приходится надеяться, что попадёшь на адекватного сотрудника.

Я сейчас достаточно зол после доказывания ВК, что надо таки принять документы, и очень хотел бы написать, что банк плохой и вообще нечего туда соваться, но честно говоря за 7 лет пользования их услугами таких моментов было мало. Так что даже с недочётами я банк скорее рекомендую, но в то же врямя надеюсь, что над проблемой будет проведена какая-то работа что ли.

Являюсь клиентом банка - 5 лет примерно.

Банк предлагает на выбор - PUSH уведомления или SMS для получения платёжных кодов. Я выбираю SMS.

Смс приходят с такой большой задержкой, что выходит время ввода. Я элементарно не могу совершить платёж. Повторно оформляю смс на платёж. Потом ещё раз. Потом ещё. Потом мне приходит сразу пачка смс. 

Я излагаю проблему в чате. На что получаю стандартный ответ. Каждый раз разговор начинается с того, что - проверьте память в телефоне, проверьте не внесён ли модульбанк в чёрный список и пр. То есть, уровень ответа "проверьте вставленна ли вилка в розетку". И так каждый раз - неважно на сколько подробно я опишу проблему и какие скрины приложу. Оператор не читает вопрос.
Срок ответа поддержки между вопросами от 3 минут до часу. То есть - нет постоянного юнита, который занимается твоим вопросом, пока не решит. Специалисты постоянно меняются.

Звоню. Мне обещают перезвонить в течение 2-х часов. Никто не перезваниват. Никто не пишет. 

На следующий день я спрашиваю какой регламент работы специалиста поддержки - допускаетс ли обещать связаться в течение двух часов и не связываться.

Отвечают - регламент работы это внутренний документ и разглашению не подлежит. Но при этом, периодически, когда ты сетуешь на очень долгие ответы техподдержки, тебе отвечают, например, что регламент ответа специалиста валютного котороля - 4 часа. Ты не можешь познакомится с регламентом работы техподдержки, поэтому не можешь знать какие заложены сроки ответов. 

Факктически - со стороны пользователя, регламента работы техподдержки не сущетсвует. Пользователь находится в неведении за то - в какие сроки и что должны ответить специалисты. Он не знает - считается ли нормальным срок ответа день. Или же про него забыли. 

Итог такой:

1. Проблема не решена. СМС приходят с многократной задержкой на такой срок, что теряется актуальность смс - время ввода иссякает.

2. Регламент работы (в частности - сроки ответов) техподдержки является закрытой информацией. Клиент о ней не может узнать.

3. Техподдержка не оказывается - потому что работа СМС вне компетенции банка.

4. Техподдержка не отвечает за данные обещания (обещают связаться, но не связыва.тся). В результате - обращение в техподдержку теряет какой либо смысл - потому что ты не знаешь как она должна работать. А техподдержка допускает со своей стороны давать обещания, которые не выполняются, что ещё больше дезинформирует клиента.

5. Службы контроля качества нет (но можно написать живое письмо в юротдел).

6. Претензионного отдела нет (но можно написать живое письмо в юротдел).

Что касается РКО - то тут вопросов нет. Но отсутсвие техподдержки и качество смс информирования сводит на нет все плюсы.

Есть клиент из Баку, которых хотел опатить мои услуги. Я сформировала обращение в банк, сможет ли банк принять рублевый перевод из другой страны. Оперетор оперативно ответил на вопрос. Ответ был полный, подробный. Сервис банка рекомендую, всегда поддердат и все пояснят. Персонал вежливый, приветливый.

Спасибо бухгалтерии модульбанка, в частности, бухгалтеру Дарье, за четкую и быструю работу. За терпение и понимание. Дарья всегда терпеливо объясняет всю информацию по налогам. Занимается начислениями, переводами и отчетами.Чувствуешь себя в безопасности с таким профессионалом. Молульбанк мне посоветовали мои коллеги и я довольна своим выбором.

Обратился в чат банка через приложение о предоставлении мне декларации по УСН для налоговой 4 марта 2024г поздно вечером. Утром 5 марта получил все нужные документы и успешно сдал в налоговой. Рекомендую модульбанк всем малым и средним предпринимателям - очень удобно работать, при этом очень скромные тарифы!

Хочу поделиться отзывом об опыте работы с МодульБанком.
У меня открыт расчетный счет в этом банке около полугода и пока очень рад, что сделал выбор именно в пользу МодульБанка. Расскажу на конкретном кейсе.
03.11.2023 я обратился в онлайн-чат за помощью. Я хотел разобраться "Как мне отправить деньги с расчетного счета на карту физ лица без комиссии ?" Время было после 7 вечера и я думал, что мне ответят только на следущий день! Ответ пришел максимально быстро, где бизнес-ассистент Анастасия написала мне пошаговую инструкцию о том, как мне нужно сделать.
Надеюсь, что в будущем наше сотрудничество будет такими же положительным.

Обслуживался в этом банке больше 5 лет, что могу сказать,- отличный банк! Платежи проходят быстро, связь по телефону всегда очень быстро отвечают ( и это правда удивляет по сравнению с другими именитыми банками), комиссии очень небольшие! Единственный недостаток, на мой взгляд, это то что нельзя поговорить с бухгалтером по телефону а только в чате... Но это не критично, так как отвечают быстро и по делу... Закрыл ИП поэтому прекратил сотрудничество, они подготовили ликвидационную декларацию и мне осталось её только сдать

С Модульбанком работаю уже несколько лет. Служба поддержки на связи 24/7. качество услуг очень нравится.Недавно потребовалось увеличить лимит доступных средств по опции "Зеленый лимит", менеджер решила вопрос за 7 минут, лимит был увеличен в разы, что помогло мне в тот же день решить важный вопроссс контрагентом. Однозначно всем рекомендую данный банк. 

Здравствутйе, 30.01.2024г. пришел запрос документов, но основании 115 фз. Платежи делать мы могли. Тем не менее немедленно написал в чат банка он -лайн. Моментально ответили и обьяснили, что от ООО требуется. Провели видеоконференцию, ответили на все вопросы. Предоставили все документы. И 08.02.2024 менеджер Дмитрий напсиал, что документы все в порядке. Приятно удивлены в ответственном и быстром подходе сотрудников банка. На все нащи вопросы ответили и дали соответствующие разьеснения, а так же рекомендации. Довольны работой банка. Однозначно буду рекомендовать коллегам! Спасибо, что вы есть!

Были вопросы по валютным переводам, написал в чат 7.11.2023, создали платежку за меня на основе моего запроса, нужно было только предоставить документы на основании которых проводят платеж, в короткие сроки, спасибо. Обслуживался по валютным счетам в трех разных банках, здесь удобнее всего. И оперативный валютный контроль.

Знаете, как говорится, остаются не с теми, кто не ошибается, а с теми, кто признаёт ошибки. Бывали случаи, когда неправильно списывалась комиссия по каким-то действиям. Например, у меня есть скидка за комиссию по переводам физлицам по "Зелёной линии". И вот её посчитали неправильно, я написала об этом в чат. Там доля процента, но всё-таки. Тут скорее важен смысл – проверили, признали, что посчитали неверно и скорректировали. Это я считаю важным.

Наступила пора сдавать декларацию. Модуль бухгалтерия подготовила её. Я честно, проверил сам то же все цифры. Сдал в свою ФНС и чудо, ФНС сверяя декларацию ч выпивкой из банка не нашла ни одной ошибки и сообщила, читать я в числе тех немногих счастливчиков, кто прошёл камеральную проверку за три дня и всё отлично. Денег на Енс хватает, всё уплачено вовремя и в этом то же успех модуль бухгалтерии, которая оперативно делает платёжки для уплаты налоговых платежей на правильные суммы. Респект.