2 840 отзывов о банке «Хайс»

Заказал в банке услугу по переносу карточек с одного МП на другой. 12 октября обратился в чат банка. Специалист сразу прислал форму для заполнения и через две недели все мои карточки были на другом МП. Менеджер Ирина Р-ва перенесла карточки, провела СЕО оптимизацию, заполнила все характеристики и дала необходимые рекомендации по продвижению. Спасибо ей огромное.Все очень удобно и быстро. 

Спасибо сотрудникам банка. Они помогли, когда возникли трудности в другом банке. Оперативно открыли счёт без проволочек. Помогли выбрать тариф. И дальнейшее обслуживание было на высоте. Юристы банка помогали составлять грамотные договоры. Консультанты всегда готовы помочь. За все время сотрудничества проблем не было. Закрыла счёт по причине закрытия ИП. 

На протяжении трёх лет пользуюсь Модульбухгалтерией, спасибо за то, что вы есть! К хорошему привыкаешь быстро, как говорится)) Всегда напоминаете мне о предстоящих платежах и отчётах, при выгрузке платёжных поручений приходит уведомление на телефон, что очень удобно для таких забывчивых людей как я, которые погружены в мир своей работы)) 

Мне удобно общаться в чате банка, сотрудники всё подробно объясняют, чат сохраняется и можно всегда перечитать информацию и ничего не упустить. 

Все уже знают, что с этого года у налоговой прошли изменения, в связи с ЕНС, и теперь каждый платёж нужно подкреплять уведомлениями. У меня лично было много вопросов по этому поводу, но девочки всё подробно объяснили. Очень удобно, что через них можно выпустить доверенность и остаётся только вовремя подписать платёж, думать больше ни о чем не нужно. Все уведомления и отчётность теперь подают бухгалтера за меня электронно.

Спасибо за ваш труд! Надеюсь на долгое сотрудничество.

Хочу выразить свою благодарность и признательность менеджеру Галине , она помогла мне решить все мои вопросы и сделал процесс взаимодействия с вашим банком максимально комфортным и эффективным.

С самого начала общения с Галиной, я почувствовал её профессионализм и желание помочь мне. Она внимательно выслушала мои проблемы и предложила оптимальные варианты их решения.

Галина оказала мне помощь в оформлении карточки товара, SEO оптимизации, инфографики подробно объяснил алгоритмы площадки, а также помогла с подготовкой всех необходимых документов. Благодаря её грамотным рекомендациям, я смог получить максимум пользы от трех месячной програмы поддержки начинающих селлеров.

Также Галина постоянно был на связи со мной, оперативно отвечала на мои вопросы и давала полезные советы по оформлению и управлению ЛК на WB.

Я хочу отметить не только высокий профессионализм, но и человеческие качества Галины. Ёе вежливость, внимательность и отзывчивость сделали наше общение приятным и плодотворным.

Считаю, что такие сотрудники являются лицом вашего банка и способствуют формированию положительного имиджа вашей компании. Выражаю свою благодарность Галине и желаю ей дальнейших успехов в работе.

Приветствую, 8 января 2023г обращался в чат поддержки, так как у старой бизнес-карты закончился лимит действия и необходимо было срочно перевыпустить карту с новым сроком использования, помогли в чате в течение пары минут оформить новую и произвести срочный платеж по рекламе. Бонусом первый год обслуживания карты сделали в подарок. Рекомендую. Удобно общаться в чате через приложение и не приходится висеть на горячей линии, оперативно решают возникшие вопросы и вежливо общаются, а это не во всех банках сейчас встретишь.

Работаю с Модульбанком 6 лет как ИП на УСН. С этого года заключил дополнительный договор на бухгалтерское сопровождение наемных сотрудников. 11 октября бухгалтерии были направлены копии больничного листа сотрудника и заявление на опуск по БиР. Бухгалтерия не передала информацию в СФР по сотруднику, не выходит на контакт, мои запросы по ситуации игнорируются отписками "уточняю информацию". Больше недели и я, и сотрудник находимся в подвешенном состоянии. Дозвонится до Мудульбанка не предоставляется возможным, на мои запросы связаться со мной реакции нет. Уважаемые представители Модульбанка, ответьте , пожалуйста , как вы предоставляете услуги, берете за них деньги , а потом не выполняете своих обязательств по договору, фактически сливая клиентов?

Используем сервис Модулькассы в течение года. В связи с переездом кассы на другую точку необходимо было внести изменения об адресе, т.е. пройти процедуру перегистрации кассы, а в чеках указывался верный ИНН индивидуального предпринимателя, но ФИО - другого лица.

Обратились в поддержку через личный кабинет кассы. Там встретила Маруся - бот-помощник. Отлично, что все формальные данные собрала она (ИНН, по какому оборудованию вопрос, номер оборудования + подсказала, где его посмотреть) и зафиксировала суть обращения. Оператор подключился в течение 15 минут и помог решить вопрос по существу.

Здорово, если бы в конце Маруся спросила - оцените работу или оставьте отзыв, потому что ссылочку ребята дали на банки ру в ответ на вопрос, как отлайкать их работу. Поддержка в данной ситуации топ, но нужно собраться, чтобы на банки ру отзыв составить, а так отлайкать можно быстро и уже если после этого приходит сообщение - спасибо за оценку, будем рады, если еще и на банки ру поделитесь, чтобы о наших результатах узнали потенциальные клиенты - возможно, это решение позволит получать больше отзывов о работе команды.

После открытия счета в Модульбанке попал под акцию и мне подключили пакет услуг, в котором помогают при работе маркетплейсы. Мне подключили сотрудника банка - Д-ву Галину. Она консультировала меня по всем вопросам в чате телеграма и по телефону. Общение происходило в течение 3 месяцев с 12.06.2023. За это время Галина помогла мне с оптимизацией карточек, созданием логотипа, разъяснила все вопросы. В данный момент я продаю товары на wildberries. Спасибо Модульбанку и отдельное спасибо Галине за помощь!

Пользуюсь Модулем с самого открытия ИП, то есть с 2016 года. До настроящего времени замечаний было совсем немного и зачастую все решалось через чат. Этой осенью возобновили сотрудничество с контрагентом из другой страны. Вопросы прохождения платежей от него решаются через чат в приложении. Валютный контроль проходит быстро и в упрощенном порядке и меня это устраивает. 

Перешел в Модульбанк совсем не давно. Банк приятно приятно удивил тарифами на обслуживание, быстрым открытием счета, при чем дистанционно, что очень удобно и быстрой реакцией поддержки. Операторы вникают в суть вопроса, с удовольствием помогают и быстро решают проблему. Также в банке есть очень удобные опции для маркетплейсов. Специалисты оказывают полный спектр услуг для работы на маркетплейсах. Не нужно содержать теперь менеджера. Это и создание карточек, и Сео оптимизация, фото и видео услуги, формирование поставок, аналитика и многое другое. 13.09.2023 заказал оптимизацию 20 карточек. Написал в чат и сотрудники быстро прислали простую и понятную форму для заполнения ТЗ. Специалист Сергей О-ов в короткие сроки провел анализ и оптимизировал карточки, добавил новые запросы, подправил характеристики товара, дал рекомендации по продвижению карточек и контенту. Огромное спасибо! Результат есть. 

в последних числах июля я несколько раз связывалась со специалистами Модульбанка для аренда терминала эквайринг на выездное мероприятие.

много раз уточняла стоимость, чтобы выбрать подходящий банк, где этот терминал взять.

меня уверили, что кромк арендв 12₽ в год и проовента от оборота я ничего платить не буду. Спрашивала и уточняла я раза 2-3, каждый раз отвечали одно и то же.

тут увидела списание финксированной комиссии 999₽ в месяц.

возможно даже она где-то в договорах прописана, но сам факт того, что сотрудники уверяли меня в отсуствиии дополнительнвх платежей расстраивает. Не первый раз такая ситуация. 

видимо придется все же написать все истории и неприятные ситуации, связанные с этим банком 

Именно такое предположение я сделал, проанализировав начисление налогов Модуль Бухгалтерией за 2022 г.

Требования пояснить игнорируются, ответы в стиле как должно быть, не рассматриваю по причине того, что я знаю, как должно быть. Я спрашиваю, почему есть так , как быть не должно. Опять получаю отписку, как должно быть.

Давайте я поясню общественности, и спрошу здесь.

Модуль Бухгалтерия - не бухгалтерия, а калькулятор.

Калькулятор, работающий на основе алгоритмов неизвестной "системы".

Алогоритмы которой пишут кодеры.

"Бизнес ассистент", нагло присвоивший звание бухгалтера, лишь высылает в чат платежные поручения и пр. на оплату налогов, расчитанные неизвестным калькулятором.

Разумеется, к типа бухгалтеру претензий нет, он же только "пуговицы пришивает"...

А знаете, кто виноват? 

1. Клиент, не предоставивший документы, которые никто не запрашивал.

2. Черт возьми, этот уже набивший оскомину "технический сбой", суть которого пояснить не в состоянии ни один сотрудник Модуль Банка.

Проверить корректность начисления налогов при использовании Модуль Бухгалтерии не представляется возможным для большинства клиентов. 

Но есть вариант: можно заплатить еще раз, чтобы проверить работу алгоритмов неизвестного калькулятора, и провести независимый аудит.
Тогда возникает естественный вопрос, а зачем все это надо, если можно обойтись без Модуль Бухгалтерии?

И почему для решения вопросов, необходимо обращаться на сторониие ресурсы, например, сюда? ПОчему в рамках прямого взаимодействия нельзя это решить?

ПОтому что у Модуль Банка есть другой "замечательный" продукт: чат.
Чат, в котором черт ногу сломит, не то что МодульБанк...

НАстолько разочарован, что не страшит даже ни месть банка, ни потеря старого архивного тафифа, ни закрытие счета.

Обратились за услугой вывода на маркетплейсы, через чат банка.

Все сделали быстро, качественно, в усатвновленные сроки!

Оказали информационную поддержку по работе с маркетплейсами, Помогли провести SEO карточек, оказали поддерку по заполнению информации, подготовка инфографики, витрин. Вообщем молодцы.

Регулярно натыкаемся на бездействие со стороны банка и его сотрудников, а также медлительное решение вопросов и задач, влияющих на работоспособность заведения. НО - чудо свершилось - недавно, в очередной раз связываясь с банком, соединили с Мхитаровым Робертом Григорьевичем, центр продаж эквайринга. Он решил те наши проблемы в течение дня, которые остальные пытаются закрыть уже больше месяца и не могут даже дать ответ о сроках. Роберт - Единственный квалифицированный и компетентный сотрудник, который знает как нужно общаться с клиентами банка и делает все, чтобы помочь закрыть наши потребности.

Добрый день!
Вот уже 3 года являюсь клиентом банка и не так давно начал пользоваться услугой по сопровождению на маркетплейсах. Мне посчастливилось начать работу с Михаилом, он обладает богатым опытом и экспертизой, всегда знает и предугадывает все вопросы, дает лучшие и рабочие рекомендации! Также мне удалось поработать с Марией, когда Михаил выходил в отпуск и тут тоже perfect match 👏 Нет сомнения в том, что ребята знают и любят свое дело. Огромное им спасибо! 

Отдельно хочу выразить благодарность Модульбанк за канал взаимодействия между менеджером и селлером - телеграм! Это очень удобно и оперативно. Всегда имеется возможность для связи через зум. 
Буквально вчера произошла первая поставка и Михаил подготовил буквально все. Все получилось отлично! 

Работаю с маркетплейсами и обслуживаюсь в данном банке.

Возник вопрос, написал представителю банка. 

Общение было максимально вежливым и продуктивным. Специалисты банка очень хорошо понимают потребности клиента, это чувствуется.

Решили мой запрос очень быстро и предоставили именно то, что обсуждали.

Все супер. Рекомендую данный банк всем предпринимателям!

Хороший банк. Очень своевременно отзывается на все проссьбы! Решения принимает в спорных вопросах в пользу клиента. Удобный интерфэйс в мобильном приложении. Актуальная информация и информативное донесение до пользователя мобильного приложения. Очень много операторов контактного центра и все как один приветливые и услужливые.

Некоторое время назад МодульБанк просил снова оставить отзыв взамен каких-то "бонусов", но чтобы до какого-то периода. Так как "бонусы" влияют на объективность, оставляю отзыв "без конкурса".

Ранее уже писал отзыв, в результате чего потерял деньги и время. "Бонусов" не дали, точне дали, но так, что еле ноги унес.

Банк не решает проблемы в течение более года 

1. Невозможно подписать в мобильном приложении МодульБанк на смартофоне с ОС Андроид платежные поручения на оплату в адрес некоторых контрагентов. Написано нескольок заявок через чат, несколько обращений по телефону, все без толку: "пришлите скриншот, передадим специалистам". К сожалению, проблема не решена до сих пор.

Банк связался и попросил написать "проблема решена". Я решил еще раз переспросить, так ли это (решена ли проблема, если банк ее признал), но банк проигнорировал вопрос. 

Ошибочно посчитав, что банк не может обмануть, купился на обещанные "бонусы", и написал, что "проблема решена". За что приношу искренние извинения участникам.

В качестве "бонуса" меня скинули с архивного тарифа, оплаченного навсегда и перевели на тариф с повышенной платой "Безлимитный" якобы на месяц со скидкой 50% на месяц. 

Но вернуться обратно на прежний тариф стоило больших сил.

2. Чат, чат и чат!

Сам чат - самое ужасное, что можно придумать для клиентов (для банка наверняка удобно, но это не точно: сами банкиры не могут найти в нем нужную информацию). Чат замусорен рекламой услуг банка, найти свое обращение практически невозможно: создаем обращение, отвечает скриптоголовый, отвечаем сами, в ответ "коллеги" создают новую ветку. В итоге одно обращение "размывается" по нескольким отдельным чатам. Доходит до того, что на обращения от одной компании, приходит ответ в другую. Предположительно вызвано тем, что в мобильном банке 3 аккаунта.

По последнему обращению сотрудники банка искали свою информацию в чате несколько дней...

3. Скриптиголовость и равнодущие.

Простой пример. Создаем обращение. Сотрудники принимают его, но каким-то образом в процессе видимо переназначения между коллегами смысл обращения меняется. И в чат поступает ответ, не имеющий отношений к самому обращению.

ПО статистике обащений адекватный сотрудник поддержки встречается в 2 случаях из 10.

Решил я тут на маркетплейсы выйти, ну чем я хуше сына маминой подруги?=)))

Вместо самостоятельного поиска тонны информации из открытых источников я решил сэкономить время и выбрал курс от Модуль Банка - “Работа с Маркетплейсами. Базовый курс 3.0 ”.

Для базового курса это отличный вариант! Понравилась структурированность курса, каждый блок разложен по полочкам, много дополнительных материалов, которые были собраны командой Модуля в одном месте – это очень удобно!

Всем студентам был выдан доступ к аналитическому инструменту “Метрика”, по сути, это аналог MPStats и прочих сервисов, да не такой навороченный, но все базовые потребности он закрывает. Для НЕ клиентов банка бесплатный доступ на 3 месяца, а для клиентов банка при подключении тарифа для селлеров сервис полностью бесплатный, что очень круто так как подобные сервисы стоят прилично….

Что касается самого процесса обучения.

Всё стандартно, выдали доступ в ЛК обучающей платформы и для потока создали отдельный чат в телеграмм, где можно задавать все вопросы. Уроки на платформе можно проходить в любое время. По понедельникам и средам проходят живые вебинары, на которых можно голосом пообщаться с кураторами и задать вопросы по урокам. 

Огроооомный плюс — это то, что банк предоставляет все необходимые сервисы для селлеров. - Нужна закупка в Китае? – держи чат с баером от банка в Китае.

- Не знаешь, что делать с сертификатами? – держи чат по сертификации, где тебя проконсультируют и помогут решить задачу с сертификацией.

- Нужна фотосессия и ифографика? – тоже всё сделают и сравнительно не дорого.

В общем удобно, что всё в одном месте.

Что по итогу мамкин миллионер???

По итогу выбрал нишу и товар, закупил тестовую партию. Жду проверки от посредника в Китае и если всё ок, то закупаю всю партию. Ну и естественно зарегистрировал ЛК на ВБ и чуть позже начну заводить карточки товаров, делать SEO оптимизацию. Как товар приедет в Москву сделаем фотосессию и инфографику с Модулем, далее отправлю всё на фулфилмент (партнер банка, где дадут скидку 10%) и начну уже наконец-таки торговать на ВБ!!!

В общем, советую курс, сэкономит кучу времени! Спасибо всей команде по обучению и особенное спасибо куратору Конюховой Анастасии за доброжелательность и молниеносную реакцию на все вопросы!