3 069 отзывов о банке «Хайс»

Меня все устраевает, гибкое клиенторинтированное обсуживание банка.

Пользуюсь Модуль-кассой, POS системой.

0% эквайринг для моей деятельности Кафе.

Круглосуточная поддержка через чаты с живыми людьми, а не роботами с кучей лишней информацией и запутанными цифрами что бы добраться до оператора.

Рекомендую 👍

Спасибо Модульбанку за моментальное реагирование без ожиданий на линии, оперативность ответов в чате, стабильность работы приложения, внимательность к проблемам, и за то, что не экономит на сотрудниках, не утомляет клиентов прослушиванием тупых аатоинформаторов. Рассчитываю на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Открыл р/счет в Модульбанк, при этом закрыла счет в другом банке. По не знанию "попал" на комиссию при переводе остатка при закрытии р/счета. Комиссия существеннная 7000 руб. Обращение к специалисту через приложение не помогло. После общения со службой управления репутацией комиссию вернули. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотруднику Анастасии. Заказала услугу аудита карточки на маркетплейсе. Услуга выполнена качественно и в срок! Спасибо большое за Ваш труд! Вообще работники чата отвечают очень быстро и в кротчайшие сроки помогают решить все вопросы! Пока работа с банком очень нравится, далее планирую воспользоваться и другими услугами для селлеров!

Еженедельно стоит проблема вывода денег! Они постоянно придумывают задержки, чтобы мы выводили впоследствии только ускоренный платежом и платно. В этот раз деньги в течение суток после вывода не поступили. При звонке в банк оказалось, что нужно было оставить сумму в 5% комиссии на счету. На минуточку, по нашему тарифу комиссии нет! Это выдуманные причина приостановки перевода! При звонке в банк заявление они оставили, но ничего сделать не могут, на старшего менеджера вывести не могут, просто парализовал все. У нас неустойка, плата за дополнительные сутки хранения, которую никто не планирует компенсировать!!! Очень недовольны работой. Ещё 2 месяца назад от всей души бы рекомендовала банк, но последние пару месяцев все поменялось в худшую сторону, каждую неделю новые фантазии и причины, почему деньги не приходят. То завис перевод, то комиссия выдуманная! 

Вместе с женой решили начать бизнес на маркетплейсах и сразу начали работать с Модульбанком - с 1 сентября 2023 года. И с первых же дней не пожалели! По всем вопросам сотрудники отвечают в чате очень быстро и квалифицированно. Подключили бухгалтерское сопровождение - и сразу много вопросов было решено. Консультации на каждом этапе дают живые люди, что очень важно и ценно в век автоматизации! Оплата счетов происходит очень быстро и четко. Обратились в фотостудию, и администратор Мария профессионально помогла с фотосессией, направила счет, который, благодаря слаженной системе банка, получилось оплатить в несколько несложных действий. В коце года планируем перейти с УСН 15% на УСН 6%, с чем сотрудники банка тоже помогут - без сомнения, также профессионально! На наш взгляд, для предпринимателей в сфере маркетплейсов - это идеальный банк, который решает ваши проблемы в комплексе!   

Повелась на % по эквайрингу.

2 дня общались.

Главная просьба была оплата по qr.

Так же указала симку мтс (другого оператора нет там). Терминал пришел за 1 день-это отлично! Открыла- симка билайн.Пишу-на что мне говорят,что мтс давно нет, а анкета утарела и отдел продаж не вкурсе был.Что мне делать с билайном-не понятно. Спустя полчаса нервов мне порешали мтс-спасибо!

Дальше самое интересное- qr там нет.У них вообще нет терминалов с qr.И начинается: мы будем слушать звонки, вы не просили, вам не говорили и тд.Мрак. И всё это в чате, а не по телефону. Менеджеры меняются.Попросила оформить возврат, но деньги за него не вернут (да,он там в аренде+курьер) итого 2200р. Хотя это по их вине.Им лишь бы оформить,продать! В итоге,сейчас мне терминалы другие банки не дают.

За аренду вернут деньги-если верну его за 1 день! Тоже интересно.Я в другом городе. В чате не отвечают больше.Тянут время.Просто взяли деньги.Буду расторгаться и больше ни ногой!

• В самом начале сотрудничества с модуль банком не учла особенностей тарифа Селлер. В этом тарифе вывод в пределах лимита только тех средств, которые поступили от маркетплэйсов. 
• Я же перекинула сюда остаток средств с счета в другом банке. Позже выводя эту сумму себе на карту, банк взял комиссию.
• Я была сама виновата, т к не вникла в условия тарифа Селлер
• После обращения в чат банк пошел на встречу и комиссию отменили. Больше таких ошибок не делаю
• Огромная благодарность банку за проявленное понимание и лояльность к клиентам. РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ ВСЕХ СЕЛЛЕРОВ маркетплэйсов

Купил сенсорную кассу в Модульбанке. На 10тыс дороже, чем у других, но зато в рассрочку. Всё нормально работало. До того момента, как пришло обновление программного обеспечения на кассу. Теперь вместо нормального эквайринга Модульбанка, какой-то дурацкий Sky Tech вроде? Раньше при оплате по карте были жирные цифры. Зелёная стрелка внизу, и красная - если неправильно цифру набрал, чтоб стереть. Как в других магазинах, практически на всех сенсорных кассах. Но теперь после обновления всё одного цвета. Вместо зелёной стрелки - Ok внизу. Цифры все бледные. Каждый второй покупатель мне выносит мозг, что какая-то странная раскладка для набора пинкода карты. Звонил в техподдержку, чтоб вернули обратно как было. Говорят, что это невозможно.

Вторая ситуация. Не блокируется экран на кассе, хотя в настройках кассы поставил спящий режим после 1 мин бездействия как в смартфоне. Но касса не гасит экран. Позвонил в техподдержку Модулькассы. Описал проблему. Ваш сотрудник мне сказал, что со мной свяжутся для решения этой проблемы. Ждите звонка. Прошло пару месяцев. Так ответа я и не дождался. Из-за того, что я сам забываю гасить экран кнопкой - сдох аккумулятор в кассе. Позвонил в техподдержку. Говорю: из-за того, что не гасится экран, у меня сдох аккумулятор. Вырубается касса на 89% что делать? Ответили: аккумулятор - это расходник и на него гарантию дают всего лишь на пол года. Если я не менял его с момента покупки кассы, то нужно купить новый от 2700р. 

Ну супер. Везде гарантию на технику дают на год, а у вас на пол года? Если я никогда не разряжал кассу до нуля, максимум 70% и на зарядку ставил. Кассовый аппарат стоит в тёплом помещении, а не на улице зимой. Все условия эксплуатации соблюдаются. Но из-за того, что ваши сотрудники пару месяцев мне не могли позвонить и рассказать, что делать с блокировкой экрана - сдох аккумулятор. И с чего вы решили, что я его не менял. Я его заменил в сервисном центре, когда закончился срок действия фискального накопителя. А вы мне предлагаете из-за разгильдяйства ваших сотрудников заменить аккумулятор ещё раз? 

Консультант из вашей техподдержки сказал, что блокировка экрана в приложении Модулькассы не работает. Работа аккумулятора рассчитана на смену с включенным экраном. Да что вы говорите? А если касса работает зимой на холоде например? Выездная торговля. На морозе аккумулятор садится в два раза быстрее. Считаю, что нужно выпустить обновление приложения Модулькассы и пофиксить баг, чтоб выключался экран соответственно общим настройкам кассового аппарата. У меня стоит: Выключать экран после 1мин бездействия.

Ну и собственно претензия .Из-за того, что ваши сотрудники не позвонили мне - аккумулятор сдох за пару месяцев. Потому что касса была постоянно со включенным экраном. Теперь я должен купить у вас новый за 3 тыс? А я же вам плачу 3600р за сервисное обслуживание кассы. За вот такую техподдержку? Если я куплю у вас за 3 тыс новый аккумулятор, то в сл.году отмените мне плату за обслуживание кассы. Это будет честно. Равноценно стоимости аккумулятора.

Заказал в банке услугу по переносу карточек с одного МП на другой. 12 октября обратился в чат банка. Специалист сразу прислал форму для заполнения и через две недели все мои карточки были на другом МП. Менеджер Ирина Р-ва перенесла карточки, провела СЕО оптимизацию, заполнила все характеристики и дала необходимые рекомендации по продвижению. Спасибо ей огромное.Все очень удобно и быстро. 

Спасибо сотрудникам банка. Они помогли, когда возникли трудности в другом банке. Оперативно открыли счёт без проволочек. Помогли выбрать тариф. И дальнейшее обслуживание было на высоте. Юристы банка помогали составлять грамотные договоры. Консультанты всегда готовы помочь. За все время сотрудничества проблем не было. Закрыла счёт по причине закрытия ИП. 

На протяжении трёх лет пользуюсь Модульбухгалтерией, спасибо за то, что вы есть! К хорошему привыкаешь быстро, как говорится)) Всегда напоминаете мне о предстоящих платежах и отчётах, при выгрузке платёжных поручений приходит уведомление на телефон, что очень удобно для таких забывчивых людей как я, которые погружены в мир своей работы)) 

Мне удобно общаться в чате банка, сотрудники всё подробно объясняют, чат сохраняется и можно всегда перечитать информацию и ничего не упустить. 

Все уже знают, что с этого года у налоговой прошли изменения, в связи с ЕНС, и теперь каждый платёж нужно подкреплять уведомлениями. У меня лично было много вопросов по этому поводу, но девочки всё подробно объяснили. Очень удобно, что через них можно выпустить доверенность и остаётся только вовремя подписать платёж, думать больше ни о чем не нужно. Все уведомления и отчётность теперь подают бухгалтера за меня электронно.

Спасибо за ваш труд! Надеюсь на долгое сотрудничество.

Хочу выразить свою благодарность и признательность менеджеру Галине , она помогла мне решить все мои вопросы и сделал процесс взаимодействия с вашим банком максимально комфортным и эффективным.

С самого начала общения с Галиной, я почувствовал её профессионализм и желание помочь мне. Она внимательно выслушала мои проблемы и предложила оптимальные варианты их решения.

Галина оказала мне помощь в оформлении карточки товара, SEO оптимизации, инфографики подробно объяснил алгоритмы площадки, а также помогла с подготовкой всех необходимых документов. Благодаря её грамотным рекомендациям, я смог получить максимум пользы от трех месячной програмы поддержки начинающих селлеров.

Также Галина постоянно был на связи со мной, оперативно отвечала на мои вопросы и давала полезные советы по оформлению и управлению ЛК на WB.

Я хочу отметить не только высокий профессионализм, но и человеческие качества Галины. Ёе вежливость, внимательность и отзывчивость сделали наше общение приятным и плодотворным.

Считаю, что такие сотрудники являются лицом вашего банка и способствуют формированию положительного имиджа вашей компании. Выражаю свою благодарность Галине и желаю ей дальнейших успехов в работе.

Приветствую, 8 января 2023г обращался в чат поддержки, так как у старой бизнес-карты закончился лимит действия и необходимо было срочно перевыпустить карту с новым сроком использования, помогли в чате в течение пары минут оформить новую и произвести срочный платеж по рекламе. Бонусом первый год обслуживания карты сделали в подарок. Рекомендую. Удобно общаться в чате через приложение и не приходится висеть на горячей линии, оперативно решают возникшие вопросы и вежливо общаются, а это не во всех банках сейчас встретишь.

Работаю с Модульбанком 6 лет как ИП на УСН. С этого года заключил дополнительный договор на бухгалтерское сопровождение наемных сотрудников. 11 октября бухгалтерии были направлены копии больничного листа сотрудника и заявление на опуск по БиР. Бухгалтерия не передала информацию в СФР по сотруднику, не выходит на контакт, мои запросы по ситуации игнорируются отписками "уточняю информацию". Больше недели и я, и сотрудник находимся в подвешенном состоянии. Дозвонится до Мудульбанка не предоставляется возможным, на мои запросы связаться со мной реакции нет. Уважаемые представители Модульбанка, ответьте , пожалуйста , как вы предоставляете услуги, берете за них деньги , а потом не выполняете своих обязательств по договору, фактически сливая клиентов?

Используем сервис Модулькассы в течение года. В связи с переездом кассы на другую точку необходимо было внести изменения об адресе, т.е. пройти процедуру перегистрации кассы, а в чеках указывался верный ИНН индивидуального предпринимателя, но ФИО - другого лица.

Обратились в поддержку через личный кабинет кассы. Там встретила Маруся - бот-помощник. Отлично, что все формальные данные собрала она (ИНН, по какому оборудованию вопрос, номер оборудования + подсказала, где его посмотреть) и зафиксировала суть обращения. Оператор подключился в течение 15 минут и помог решить вопрос по существу.

Здорово, если бы в конце Маруся спросила - оцените работу или оставьте отзыв, потому что ссылочку ребята дали на банки ру в ответ на вопрос, как отлайкать их работу. Поддержка в данной ситуации топ, но нужно собраться, чтобы на банки ру отзыв составить, а так отлайкать можно быстро и уже если после этого приходит сообщение - спасибо за оценку, будем рады, если еще и на банки ру поделитесь, чтобы о наших результатах узнали потенциальные клиенты - возможно, это решение позволит получать больше отзывов о работе команды.

После открытия счета в Модульбанке попал под акцию и мне подключили пакет услуг, в котором помогают при работе маркетплейсы. Мне подключили сотрудника банка - Д-ву Галину. Она консультировала меня по всем вопросам в чате телеграма и по телефону. Общение происходило в течение 3 месяцев с 12.06.2023. За это время Галина помогла мне с оптимизацией карточек, созданием логотипа, разъяснила все вопросы. В данный момент я продаю товары на wildberries. Спасибо Модульбанку и отдельное спасибо Галине за помощь!