2 872 отзыва о банке «Хайс»

Уже около 5 лет работаю с этим банком. Были редкие замечания по обслуживанию, которые всегда решались оперативно. Переводы осуществляются практически мгновенно, удобный сайт и сервисы. До Модульбанка обслуживался в ВТБ24 и очень видна разница в обслуживании. По ВТБ24 я здесь тоже оставлял свои комментарии. 

Открыл счет летом, сразу понравился сервис поддержки, удобное мобильное приложение. Менеджер Дарья всегда готова помочь и ответить на все вопросы. Удобный функционал тарифа "Безлимитный" и опции "Маркетплейс" позволяет вести бизнес и расти, взял кредит под товарный остаток на ВБ, что позволило вырасти в выручке.

Благодарим за качественное, своевременное исполнение инфографики и заполнение карточек товара для маркетплейса. Все карточки подговлены профессионально, в короткие сроки, что позволило нам сократить время при подготовке выхода со своим товаром на маркетплейс ОЗОН. В связи с этим благодарим коллектив Модульбанка за ориентированность на клиентк и надеемся на долговременное взаимовыгодное сотруднисество.

 спасибо 👍 Кульман Анне ) за профессиональный подход к своим клиентам. Анна Добавила название и описание в мои карточки товаров, сгруппировала текст по смыслу и провела SEO-оптимизацию. Что поможет мне увеличить продажи на интернет площадке. Очень приятно с вами работать

 В Модуль банке лучшие сотрудники ! 

День добрый всем. Доволен банком и его сотрудниками обслуживающими, были вопросы и разногласия, все решено в течении 24 часов и результатом доволен. Даже был удивлён что сделали исключение и вернули средства на карту! Отдельное Спасибо Алине) если бы не вы, средства возвращены небыли бы! Очень нравится работаты с грамотными специалистами! Рекомендую! 

Открываю ИП(готово будет 10.02), подбирал себе банк. В начале консультировали, но когда я стал задавать много вопросов, сказали, что консутация со мной закончина т.к. я обращаюсь как физическое лицо. Хочу отметить, что все банки в которые я обращался после, без проблем провели консультацию. Так же меня здесь прокосультировали по поводу интернет эквайринга, что он у них бесплатный(сильно сомниваюсь). Сложилось ощущение, что я позвонил в почти банк. 

Заблокировали кассу. Оповещение в мобильной версии банка нет. Соответственно, не оплатил пакет услуг. Магазин не может пробивать чеки. В простое. В техподдержке предложили два решения : 

1) Написать гарантийное письмо

2) Прислать платёжку с оплатой

Теперь по пунктам: 

 Первое,написать гарантийное письмо не мог, так как находился в дороге.

Второе, платёжку отправил, но там занимаются буквоедством. У меня в Сбербизнесе на платёжке написано "проведено", но для бухгалтерии это не подходит. Нужно, чтобы было написано "выполнено" или "исполнено" чего я не могу изменить, так как в пдф форме файла само приложение пишет "проведено". 

Как итог, касса не работает, деньги уже сняли, но касса так и не работает.

Вывод : неклиенториентированный банк. Из-за того, что сбербанк пишет в платёжке не те слова, что им нужны, магазин простаивает. Сотрудники тоже. Раздули проблему на ровном месте. А касса без их обеспечения простая коробка, которая ни на что не годится. Ни аналитики своей нет. Только подключаемые сторонние ресурсы. Учитесь у МТС кассы. На другой точке у меня именно она. Там своя товароучетка. Да, тоже платная, но рабочая и своя. И если я забыл вдруг оплатить за неё то придёт тысячу уведомлений, позвонят на телефон и в крайнем случае есть обещанный платеж плюс оплата счета по Сбп, который проходит в течение пяти минут. 

Спросите у меня почему на вторую точку взял модулькассу? Потому что повелся на интеграцию по апи с нашей црм системой, которая по сути, как оказалось, того не стоит.

Сегодня 07.02.2023, с самого утра не мог сделать пополнение счета, далее начал пробовать и не работает функционал в личном кабинете. Не возможно оплатить что либо и пополнить счет.

Начал заниматся этим вопросом с 6:00 примерно, проделал все возможные практически операции со своей стороны что знаю:

-обновления -переустановки -настройки -очистка и т.д.

не работает и все тут... Только после этого начал писать в чат поддержки около 9:00, в ответ "попробуйте"!! попробуйте то, попробуйте это и никаких, "-сделайте". То есть с самого утра сервис поддержи ограничивался предположениями!!!

Далее в течении дня, звонки, переписка, разные операторы, и всякая такая рутина.. в 16:20 один оператор говорит: -ну у нас тут пометка, не работать может мобильная версия...заработает на днях когда выйдет новое обновление...

Ключевое!!! -На днях...

-Зайдите в полную версию с компьютера и там будет вам счастье, долгожданное с утра.. (но увы..и там, -нет!) А оплатить я не могу ничего. Выходит сообщение "сервис не доступен" :)

Далее звонки попытки достучатся до них... В итоге прошел полный рабочий день, а по личному кабинету и платежам нет никаких реакций и решений... Шаблонные ответы что с их стороны все окей, которые идут с утра.

Но вся эта сторойная версия рушится тем оператором, который увидел пометку, о возможной проблеме о выхода нового приложения. Но ни смотря на это: -С нашей стороны, сбоев не наблюдается, все работает в штатном режиме. ВОзможно у вас проблеммы! 

И начинаются версии...интернет, версия приложения, настройки, и т.д. Далее: -информация техническому отделу прееданна, ожидайте с вами свяжутся... 17:30 Уже злится начинаю. Звоню и спрашиваю, а вабше что как? Куда можно позвонить? Переключите? РЕшите ! и т.д. Отвечают: -В банке можно связатся только с операторами, которые преедают информацию далее. Вопрос логичный от меня сразу, а как - что? когда заработает, что длать? Не серьезно же так!! Ответ: -Ждать...

Начал попытки оплатить гдето в районе 9:00, заканчиваю сейчас в 18:00. Пользуюсь банком этим уже года 3-4, вобщем давно уже, бывали заминки, но можно было решить прежить, давали ответы не злящие меня и в общем можно было работать. Хотя иногда пару раз тоже были проблемы и посматривал в сторону других банков на открытие и использование там счета, но в итоге мероприятия по изменению счета более пугали чем решение проблем по этому. Никогда не возникало стойкого отвращения к банку из за сотрудников и сервиса, такого как сейчас.

Сейчас, возможно конечно это мелоч, и не стоит так заострять внимание на том что не смог в течении дня сделть платеж, нужный мне очень, и приходится объяснять арендодателю что виноват банк, и я не могу оплатить, и что самое интересное - не могу обозначить сроки. Но, решение принято и не жалко этих нескольких лет работы с данным банком..

Заказан счет в сбере так как условия по оплате по итоговой сумме за месяц практически не отличаются и на первый взгляд даже вроде как дешевле, но у них плюсом есть дополнительные всякие плюшки, а также по моей практике в сбере всегда можно решить вопрос "Сейчас", замена не работающего терминала безналичной оплаты, физически, происходит реально на проктике быстрее чем тут в модуле что то пытаются решить а удаленке. ! не реклама! просто сравнение и мой выбор!!!

Итог сегодняшнего дня работ с модуль банком с 9:00 до 18:00: -У меня не работает, почините? -Ожидайте -Сколько?

Доброго времени суток! Хочу оставить положительный отзыв о Модульбанке, ибо они действительно его заслужили. Работаю с ними уже несколько лет и проблем ни разу не возникало. Были только вопросы, которые всегда оперативно решались. Очень удобный личный кабинет с полезными функциями. Работать - одно удовольствие! Вежливые сотрудники, удобный чат, приятный и понятный интерфейс. Для индивидуальных предпринимателей - данный банк находка! Огромная вам благодарность и пожелания всяческих успехов и развития! Спасибо за вашу работу!

Пользуюс банком больще 3 месяцев и вот решил оставить отзыв.

Тарифы для Селлеров самые оптимальные!

Техподдержка многнавенно отвечаеть.

Номного не понятно сервисы по маркетплейсам а так в основном удобно.

До перехода в спец тарифы пользовался только для валютного перевода.

Смотрю потом вкусные тарифы именно для селлеров добавили и я не удержался! 

У меня тариф для селлеров на маркетплейсах, в котором до 1 млн можно выводить на карту физлица без кормиссии, свыше - 0,5%, так же есть так называемый "зеленый лимит" по которому можно вывести деньги от маркетплейсов. 03.02.22г вывел небольшую пробную сумму на свою карту физлица по реквизитам (не по номеру карты или СПБ). С меня списали комиссию в 5%. Написал в поддержку, сказали что пересчитают, но на 06.02.22 ничего не решено. Сегодня 06.02.22 вывел еще небольшую сумму по тем же реквизитам, опять списали комиссию 5%. 

Поддержка отвечает что опция зеленый лимит новая и возможны сбои. Но простите это бред, потому что при переводе по реквизитам в тарифах вообще нет комиссии в 5%, а значит программно она не может списываться автоматически. Прихожу к выводу что это делается умышленно, чтобы придержать средства клиентов. 

Пишу сюда чтобы мою проблемму заметили и "подкрутили" чтобы впредь такого не было, или мне каждый раз надо следить чтобы банк не списал необоснованную комиссию? И потом несколько дней переписываться с поддержкой? А если я не напишу в поддержку, значит все нормально? Не заметил и ладно. Это просто недопустимая ситуация для банка который позиционирует себя как интернет банк для предпринимателей. 

Пользуюсь банком уже более 3 лет. Модуль обеспечивает бизнес всем необходимым в плане сервисов. Но самое главное что в любой спорной ситуации специалисты банка внимательно изучают все детали и если клиент прав - всегда становятся на сторону клиента, зачастую обеспечивая индвидуальные условия или помогая решить проблему и выйти из ситуации в режиме реального времени, а не по запросу с "максимальным сроком ответа до 30 дней". Отдельное спасибо Ирине, что оперативно разобралась в моем вопросе и помогла его решить!

Здравствуйте!

 Филиал Хайс, принадлежащий АО КБ Модуль банк, хоть часть сотрудников отрицает это, а часть с этим согласна..

Внимательно отнестись к отзыву.

В рекламе и на сайте они заявляют, что все решается в чате, любые проблемы и видеовстречи, предупредят вас о возможных причинах блокировки. Это ложь.

В филиале под названием Хайс заявляют, что все счета открыты в Модуль банке. В пункте договора 1.7 Банк значится Модуль банк. На горячей линии филиала отвечют, что могут лишь сменить номер телефона, а на горячей линии головного офиса отвечают разной информацией, иногда мои счета в модуль банке, иногда спрашивают инн и отвечают по счетам, иногда говорят таких счетов нет.

Далее, если у вас возкникнут вопросы или проблемы, вы не решите их в чате. Вас будут перенаправлять по Юрадресу модуль банка, чтобы документы туда вы отправляли почтой, потому что функционала в чате о принятии документов от вас не будет.

Так же Модуль будет отрицать свое отношение к своему же филиалу, но при этом один менеджер примет платежки, а второй скажет не имеем права. Все это записано на видео, как и все звонки на горячие линии.

Вас попросят заверить у Нотариуса вашу подпись, если введут ограничения по счету. Запросят документы и вы ответите на запрос предоставив им все возможное, как и пояснения, но они каждый день будут присылать вам все новые запросы документов, даже если по закону вы такие иметь не обязаны, например даже НДФЛ, хоть вы ИП на ПСН, отвечают нам не важно ваше налогообложение, а документы такие хоть придумывай им.

Потом вам придет ответ, когда вы уже попросите предоставить хоть какое то решение по запросу и ответ будет таков, что они оставляют ограничения, потому что не предоставили документы, которых у вас и быть не может, как будто вы не ИП, а ОАО. 

По этим ограничениям вы сможете либо закрыть счет и с ВАС СПИШУТ НЕуСТоЙКу 15% от суммы на счете, так же 30000 рублей за каждый обрабатываемый документ на бумажном носителе, прошу принять это во внимание, вы поймете почему это очень важно.

Либо предоставят вам возможность, если счет остается открытый, но с ограничениями, передавать платежи на бумажном носители через почту в Кострому, но, по закону и договору вы это можете это делать в офисе Модуль банка. При Этом они укажут Вам на нукт 1.5 и 1.6 , которые гласят обрабутку каждого документа ценой 30000 рублей.

Но вот же дилемма, либо мои юристы не толковые и коллеги, либо с меня вымогают деньги. В этом уже будет разбираться прокуратура.

Пункты 1.5 и 1.6 в договоре придерживаются условия с формулировкой ПРИНЯТИЕ И ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ И РАСПОРЯЖЕНИЙ КЛИЕНТА НА (заметьте) ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И РАСТОРЖЕНИЯ ДКО.

Я задаю вопрос почему при таких условиях вы хотите снять эту комиссию, ведь я не расторгаю договор и ДКО, а здесь же на то указывает.

На что в офисе мне ответили , что верно, это при расторжении ДКО и договора, так же ответили и на горячей линии, хотя мнения у них разняться вплоть до того, что и счетов оказывается таких в Модуль банке не открыто. При этом в филиале Модкуь банка Хайс заявляет, что счета открыты именно в Модуль банке.

А в самом филиале говорят, что там имеется ввиду за все платежные поручения.

Я отвечаю там иначе написано и предлог НА указывает НА это. А то что вы бы хотели иначе лично это называется вымогательство,

При этом на телефоне поддержки говорят , что при закрытии счета такая сумма снимется одним платежом, в чате заявляют иное, в офисе вообще без понятия , как будто с улицы людей наняли и те вообще не понимают где они.

Так же в поддержке прокоментировали пункт, что он предусматривает условие при закрытии счета.

В декабре наше ООО переехало, в результате чего изменился КБК. По какой-то неизвестной причине Модульбанк не может обновить КБК для зарплатного проекта, в результате чего платежки на уплату НДФЛ формируются с некорректными реквизитами. По другой неизвестной причине Модульбанк не устраивает выплата НДФЛ в соответствии с новыми нормами по ЕНП до 28 числа месяца – он не позволяет провести зарплату без предварительной выплаты НФДЛ. В результе я не могу сформировать платежку НФДЛ ни через зарплатный проект, ни через бухгалтерскую систему (Эльбу), поэтому мне приходится создавать платежки НДФЛ вручную, тщательно выверяя все реквизиты. Так продолжается уже два месяца, в течение которых я провел несчетное число часов в общении с сотрудниками поддержки, при этом никто из них так и не дал ответа на вопрос, когда, наконец, обновят мой КБК.

С модуль банк не так давно, открыли все ок, объяснили. Начал пользоваться. Пришла первая оплат от контрагента - начали "проверять бизнес" по фз 115

провкртли проговорили - разблокировали возможности. в принципе быстро решился вопрос.
2-я ситуация возникла, перевёл я с другого р/с остаток, после закрытия последнего.
комиссия за это 5%(огого) На этот пункт при открытии не обращали внимание да и в сборнике тарифов его не видно, но если досканалтно изучать увидите 2.18 пункт) 

в процессе переписки попросил вернуть комиссия - банк определенное время подумал, и удовлетворил просьбу. за что спасибо менеджеру Ирине, похлопотали за моя просьбу. Бужем развиваться дальше. 

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Модульбанка Максиму К-ву за клиентоориентированный подход и развитый эмоциональный интеллект, проявленные при осуществлении им консультации по вопросам кассового обслуживания и эквайринга! Желаю профессиональных успехов! клиент Модульбанка ИП Х-ов В.В.