621 отзыв о банке «Хайс»

14 августа 2024 года я допустил ошибку: Хотел перевести собственные средства из Модульбанка на свой же расчетный счет ИП в Сбере, но в платежном поручении ошибочно указал номер своего счета физлица в том же отделении Сбера. Таким образом, платеж был исполнен как перевод на физлицо, и вввиду того, что у меня уже был исчерпан лимит на переводы физлицам, банк в соответствии с тарифом снял с меня комиссию в размере 5 000 рублей за этот платеж. Я довольно быстро это обнаружил , понял что ошибся с номером счета и обратился в чат мобильного приложения банка за помощью, что можно сделать в этой ситуации? как исправить платеж, чтобы вернуть комиссию? Довольно быстро мне ответил в чате специалист банка, объяснил порядок действий по уточнению платежа и пообещал вернуть комиссию. Я выполнил эти действия и стал ждать результата. На следующий день мне в чат написала девушка - другой специалист банка, что ее коллега вообще-то вчера ошибся, в моем случае возврат комиссии по правилам банка не положен, но так как мне уже это пообещали, то в порядке исключения комиссию вернут. В тот же день 5 000 рублей мне вернули, точнее говоря скорректировали на 19 рублей, как за обычный платеж. Огромное спасибо Модульбанку и его специалистам службы поддержки за чуткость и оперативность!!!

11.07.2024 мы обратились к оператору банка в чат в клиент-банке с вопросом по эквайрингу: предоставляет ли банк терминал бесплатно или его можно выкупить или арендовать, а также нас интересовал вопрос по моделям терминалов, которые имеются в банке. Специалист банка Анжела четко проконсультировала нас и дала ответы на все вопросы. Также сообщила о нашей возможности о том, что при подключенной опции CafeStore, мы можем получить платежный терминал бесплатно. Мы довольны обслуживанием Модуль банка.

Добрый день!

Хочу поделится информацие о работе банка через систему СБП, 15 августа 2024г. обратился в банк с вопросом о работе через СБП (Систем Быстрых Платежей) так как пользоваться экваирингом казалось слишком накладно и оказалось, что данная система отлично подходит для эконимии средств кто хочет платит не наличными денежными средствами, сотрудник Модульбанка ответил на мой вопрос очень оперативно и рассказал сколько мне это будет стоить, а также разьяснил все возможные коммисси по этой системе, после данного диалога я сразу подключил данную систему это заняло пару минут, так как инструкцию также приложили, всем рекомендую данный банк, за быстроту и компетентность сотрудников по заданным вопросам.

Был вопрос по переводу на свою карту физ. лица перевода средств с минимальной комиссией. Обратился в поддержку через чат банка 29.06.2024г. Подсказали, что есть такая опция, как "Зеленый лимит", при согласовании с банком, позволяет до 50000р. перевести без комиссии, затем 0,99% от суммы. Очень удобно и дешего. 

Вообще банк очень удобный, бесплатная бухгалтерия выше всяких похвал, работаю только с ними и проблем не знаю.

В банке регулярно висят платежи по выводу денежных средств со счета ИП на личную карту. Данная проблема длится уже несколько месяцев. Поддержка не компетентна и решает вопросы пропихивая платеж, с большим запозданием. Например сегодня было составлено ПП 524 и подписано в 15:56, в 20:30 все еще в обратке, поддержка ответила отпиской. Факт того, что деньги сегодня не уйдут 100%. За последний месяц было составлено несколько обращений. Везде извините, решим. Либо у банка проблемы с ликвидностью, либо система обработки платежей на столько кривая, что ее место в 20 веке. Самое главное, что это проблема стала нормой, банк ее знает, но не решает.

10.07.24 выплачивал дивиденды и почему-то ошибочно дважды создал выплату. В разделе "на подпись" платёж задвоенный не удалился, поэтому обратился в справку. Насколько я понял, в приложении была недоработка и отсутствовало меню удалить. Вопрос оперативно решили через чат вручную, в течении получаса. Доволен работой поддержки. Если и бывают какие-то косяки - их оперативно решают.

Обращался в банк 5 апреля по поводу того что не приходят смс уведомлени, все рассказали обьяснили приятно работать. всем друзьям рекомендую кто подключил остался доволен. выбирайте модуль банк советую. Так же очень удобное приложение, не нужен офис отвечают тут же, быстро удобно, а самое главное всегда делают подарки своим постоянным клиентам

Добрый день.
Я пытался сделать перевод со счета , но т.к. указал неверно реквизиты банка получателя, деньги вернулись обратно на счет. После того как исправил реквизиты , вновь попытался сделать перевод , но так как я перешел разрешеный лимит в месяц с меня взяли комиссию за перевод. Обратился в поддерджку и попросил не учитывать предыдущую попытку перевода , т.к. были ошибочно заполнены реквизиты. Сотрудники пошли мне на встречу , платеж убрали из лимита и мне отменили комиссию. 

Пользуюсь Модулем много лет, всегда очень оперативно отвечают на вопросы, дозвон почти моментальный, и очень удобно решать почти все задачи в чате. В постоянно меняющимся мире законов и нормативов, они оперативно подстрайвают систему и предупреждают об изменениях и готовят своих клиентам к новым условиям. Объясняют досканально все действия, и оповещают об измениниях в законах за ранее, за что я очень благодарен.

Обслуживаюсь в банке с 2022 года, могу отметить выгодные тарифы и продукты банка. Пользуюсь опцией "CafeStore", отличный сервис для кофеен. Поддержка банка работает 24/7, доброжелательные и компетентные специалисты, как в чате так и на горячей линии. К примеру, 27.03.24 обратилась в чат по вопросу снятия наличных. Не смотря, на то что время обращения было уже позднее, менеджер ответил очень оперативно, подробно описал условия тарифа.

Приветствую!

Пользуюсь услугами Модульбанка более 4х лет. Доволен работой банка. Все вопросы решаются качественно и оперативно. Получаю достаточную информацию через чат и контактный центр.

Для примера обратился в банк 01.08.24 по телефону контактного центра и спросил про условия обслуживание на разных тарифах и их стоимость. Получил оперативную и понятную информацию. Скрин из телефона со звонком в банк приложил.

Спасибо.

С уважением,

Сергей

Являюсь клиентом банка 5 лет, расчетный счет ИП. Веду турагентскую деятельность, принимаю платежи от физ.лиц за туры на расчетный счет по системе QR Pay (СБП). Выбиваю чек через Модулькассу и далее перевожу по безналу оплату за тур туроператору. 

Банк в одностороннем порядке без уведомления меня об этом сокращает мне лимит за одну операцию до 100.000. Я ИП, а не физ лицо и имею право на бОльший лимит по приему платежей СБП.

Таким образом, я не зная этого факта пыталась принять платеж от клиента, свыше 100.000, но естественно платеж не проходил. Больше суток поддержка банка мне не могла дать ответа, а потом написали, что у Вас лимиты.

Вчера 30.07.2024 я попросила увеличить мне лимиты, ведь ИП по СБП может принимать до 999.000 с максимальной комиссией 1.500 руб.

В увеличении лимита мне было отказано.

Я приводила доводы, что могу показать договора с туроператорами, что стоимость туров горадо выше этой суммы, что далее оплата идет по безналу за туры туроператорам. Но банк меня не услышал

Например, сегодня мне нужно принять платеж по СБП в размере 560.000, однаок одним платедом мой клиент не может этого сделать и я буду вынуждена дважды оплачивать комиссию.

На текущий момент мне установили лимит в 300.000 за операцию и 700.000 в сутки, что опять же мне не подходит.

Поддержка отвечает "решение окончательное. Лимиты не поменяем"

На вопрос почему меня об этом не уведомили поддержка ответила "не обязаны", "лимиты сократили во избежании мошшеннических схем"?

Какая мошшенническая схема??? Все платежи идут далее туроператору. Было предложено разъяснить детально все, но банку неинтересно.

Стоимость туров за границу сейчас легко может превышать 300.000...

Мне очень жаль, что Модульбанк в одностороннем порядке ограничивает нормальную работу своих клиентов, считает ненужным уведомлять об этом клиента и вести диалоги подобным образом. 

В начале июля 2024 года занимались закрытием II квартала. Закрытие оказалось не самым простым во-первых потому что документов было много, во-вторых часть документов была предоставлена контрагентами с опазданием, поэтому возникло несколько запутанных ситуаций по поводу которых обращался через онлайн чат в Модульбухгалтерию с просьбой помочь разобраться, сформировать Акты сверки и т.д. В результате коллеги из бухгалтерии всё четко разложили по полочкам и провели закрытие вовремя. Вообще, услугами бухгалтерии банка пользуюсь с самого открытия счета (уже около 5 лет) и за 5 лет не было ни одной ситуации где я мог бы пожаловаться на работу бухгалтерии. Всегда всё делают быстро, четко, ошибок не допускают, предлагают различные пути улучшения тех или иных процессов. Весь кадровый учёт, налоговый учёт, бухгалтерский учет - голова по этому поводу вообще не болит. Так что однозначно от меня высшая оценка работы Модульбухгалтерии. По самому Модульбанку тоже нареканий нет, удобный личный кабинет, хорошие предложения по тарифам, депозитам и т.д., подкупает то что банк заточен именно на работу с юрлицами, а значит все усилия направлены в данное русло, и это заметно.