16.02.2024 г. тестово подключил услугу Modulblack на 3 мес., т.к. увеличилось количество подрядчиков-самозанятых, и, соответственно, размер комиссии за переводы для оплаты их услуг, новый тариф в перспективе нескольких месяцев оказался более экономически выгодным (+ банк выделил персонального менеджера). Спасибо!

Оплатили услугу "Модуль Юрист" на 1 месяц за 17 000 р. для помощи в подготовки бланка трудового договора, договор составить помогли. Спустя месяц списали со счета ещё 27 000 р. и возвращать отказываются, якобы была оформлена подписка и согласно какой то оферте возвращать деньги отказываются. Обманщики😡

Всем добрый день.

Уже 4 год пользуюсь услугами банка для предпринимателей "Модульбанк"

за 4 года небыло ни одной проблемы , которую я бы не смог решить через обычный чат.

Последний вопрос который мне помогли решить девушки в чате (27.03.2024 12:27) , причём вопрос решился в считанные минуты, поиск банкоматов партнёров банка для внесения наличных средств. Для того чтобы не бегать по городу и не искать , мне скинули крупнейшых партёров банкоматы которых можно найти чуть ли не в каждом магазине, а также скинули алгоритм внесения средст. Огромное спасибо сотрудникам , вы сэкономили мне много времини.

• Обращался в чат банка 8.12.2023.за поддержкой в переводе валюты за границу, очень качественно сопроводили все сделки по контракту! Специалисты своевременно отвечают и по необходимости перезванивают для сопровождения! Легко и четко отвечают на все вопросы, решают поставленные перед сотрудниками задачи в кратчайшие сроки! Молодцы! Рекомендую этот банк для бизнеса!) 

Уже несколько лет в этом банке. ИП. Дешевые тарифы, подарки, быстрое раегирование в чате банка, никаких лишних вопросов от слова совсем, БЕСПЛАТНОЕ БУХГАЛТЕРСКОЕ ОБСЛУЖЕВАНИЕ!!!! какие банки еще таким могут похвастаться?

Последний раз обращался в чат 26.02.24г. по вопросу о подготовке декларации за 2023 год пораньше. Ответили быстро и с понятными объяснениями. 

Я увидел в приложении, что на выходные можно открывать депозит. Стал открывать его регулярно. В очередной раз в пятницу открыл его на остаток денежных средств на счете. и через два часа получил платеж, который ожидал только в понедельник. второй раз открыть депозит на выходные не получилось. Обратился в чат банка 10.11.2023 за пределами рабочего дня около 19.00. Специалист мне через 2 минуты ответила, подсказала, что нужно закрыть депозит, подсказала путь, как это сделать и открыть заново на большую сумму. Все заняло не больше 5 минут. Я остался даволен.

У меня был вопрос по перевыпуску электронной подписи а также по смене мобильного номера телефона, привязанного к банку. 13 ноября 2023. Я обратилась в чат своего персонального аккаунта. Мне выслали инструкцию по перевыпуску подписи, весьма подробную. И также инструкцию по замене номера. Все довольно аперативно и понятно

Срочно нужно было узнать, как можно пополнить карточный счет в модульбанее с дебетовой карты другого банка для оплаты кредита. Наеисал в чат банка, техническая поддержка как обычно быстро подключилась к диалогу и проконсультировал меня по данно у вопросу, предложили несколько удобных для меня вариантов решения данного вопроса. Обращался 30 января 2024 года, вопрос полностью и быстро решился.

Основное что хочется написать,это благодарность, как это бывает забыл вовремя отправить платежное поручение, вспомнил только в начале января , но прежде надо подписать , а как это сделать на расстоянии не знаю, поэтому 5 января обратился в чат модуль банка, несмотря на праздники ответили и подсказали как подписать, спасибо большое, очень удобен этот чат, всем рекомендую

Обращались в банк в чате, дата обращения. 26.06.2023г нужна была банковская гарантия на 15млн. рублей, Оператор Артур быстро ответил на запрос, со всеми подробностями, а так же уточнил об актуальности данных для дальнейшей связи. и перевел наше обращение на сотрудника компетентного отдела. Спасибо консультантам за оперативную помощь

Мы обратились 22.03.2024г. в чат с банком в клиент-банке с вопросом выпуска бизнес-карты онлайн. Буквально в течение пяти минут бизнес-ассистент Наталья направила в чат инструкцию с описанием, как заказать карту. Уже через 7 минут карта была готова, и мы смогли ею воспользоваться в этот же день. Все остальные ответы Натальи на наши вопросы были по существу. Отлично, что в чате с банком, ассистенты быстро, грамотно и вежливо помогли решить вопрос. 

Здравствуйте

27.03.2024г обратился в техподдержку, чтобы узнать по какой причине задерживается платеж. Как обычно в техподдержке ответили очень быстро и дали исчерпывающую информацию по поводу моего вопроса. За это им отдельное спасибо. В общем, банком пользуюсь с 2017г и всем доволен. Поэтому смело рекомендую всем. 

Сотрудникам банка успехов в делах.

Добрый день. Обслуживаюсь в Модульбанке. Подключен тариф "Модульблэк". Нравится круглосуточный сервис, всегда можно задать вопрос, опративно отвечают. Также удобно, что в данном тарифе есть депозит на три дня, в пятницу переводишь, в понедельник с утра деньги уже на счету. Также есть проверка контрагентов, которая показывает показатели надежности. Хочу также отметить Максима и Екатерину, а также их коллег, которые помогли мне разобраться с непростой ситуацией: Ранее обслуживался в другом банке (название упоминать не буду), который НЕСПРАВЕДЛИВО заблокировал мою организацию по ФЗ 115, и после этого моя компания оказалась в списке 764-П (ранее 639-П/550-П) Центробанка, простыми словами "черный список". Команда Модульбанка помогла мне составить письма и обращения в ЦБ и тот банк, и после 3-х месяцев моя компания была реабилитирована и ее убрали из этого списка. Очень рекомендую Модульбанк, так как несмотря на отсутствие офисов в Тюмени, вопросы решаются очень оперативно и адекватно.

Я ИП. В Модульбанке давно имею расчетный счет. Устраивает, что все вопросы, если и возникают, то решаются достаточно быстро и квалифицированно. Всегда вежливое общение. Например, 6 февраля 2024г возник вопрос по поводу того, что не приходят смс с подтверждением для входа на сайт.  Я отправил в приложении вопрос в чат, после чего меня перевели на специалиста, который мне быстро помогла разобраться с настройками и все заработало. Спасибо банку за оперативность! 

Обращение было оставлено в контактном центре и онлайн-чате банка. Менеджер И-на Екатерина отреагировала на промлему в течение 5 минут с момента составления запроса. Необходимо было подтвердить, что ДС были получены от маркетплейса, так как они были переведены с расчетного счета в другом банке. Все отправленный документы были рассмотрены в течение 30 минут, Екатерина отвечала в чате в режиме "онлайн". С момента открытия счета в Модульбанке, получаю только положительные эмоции от общения со службой поддержки и менеджерами.

Пользуюсь услугами модуль банка с 2017 года, всегда был очень доволен и тарифами, и удобством РКО, и особенно валютным контролем. Но есть и ложка дёгтя.

С 2023 года у банка начались неприятности с поступлением средств из-за рубежа, доллары и евро в банк ходить для меня перестали (зависит от юрисдикции отправителя, откуда-то они до 2024 ходили). В связи с этим пришлось получать платежи в другом банке, а отражать их в ВБК в модуле (контракт на учёте). И вот здесь начинается ложка дётгя: сотрудники имеют различное представление о том, какие документы должны быть предоставлены. 70% спокойно отражают платёж в ВБК пользуясь тем набором, что я обычно предоставляю. 20% запрашивают дополнительные документы (не предоставляются банком-получателем), но после фразы "в прошлом месяце провели же нормально, пожалуйста проконсультируйтесь с коллегами", нормально принимают то, что есть. Но вот в марте 2024 я наткнулся на непробиваемую барышню, которая просто отправила меня получать в другом банке документы, которые те не выдают. Итого каждый запрос приходится надеяться, что попадёшь на адекватного сотрудника.

Я сейчас достаточно зол после доказывания ВК, что надо таки принять документы, и очень хотел бы написать, что банк плохой и вообще нечего туда соваться, но честно говоря за 7 лет пользования их услугами таких моментов было мало. Так что даже с недочётами я банк скорее рекомендую, но в то же врямя надеюсь, что над проблемой будет проведена какая-то работа что ли.

Являюсь клиентом банка - 5 лет примерно.

Банк предлагает на выбор - PUSH уведомления или SMS для получения платёжных кодов. Я выбираю SMS.

Смс приходят с такой большой задержкой, что выходит время ввода. Я элементарно не могу совершить платёж. Повторно оформляю смс на платёж. Потом ещё раз. Потом ещё. Потом мне приходит сразу пачка смс. 

Я излагаю проблему в чате. На что получаю стандартный ответ. Каждый раз разговор начинается с того, что - проверьте память в телефоне, проверьте не внесён ли модульбанк в чёрный список и пр. То есть, уровень ответа "проверьте вставленна ли вилка в розетку". И так каждый раз - неважно на сколько подробно я опишу проблему и какие скрины приложу. Оператор не читает вопрос.
Срок ответа поддержки между вопросами от 3 минут до часу. То есть - нет постоянного юнита, который занимается твоим вопросом, пока не решит. Специалисты постоянно меняются.

Звоню. Мне обещают перезвонить в течение 2-х часов. Никто не перезваниват. Никто не пишет. 

На следующий день я спрашиваю какой регламент работы специалиста поддержки - допускаетс ли обещать связаться в течение двух часов и не связываться.

Отвечают - регламент работы это внутренний документ и разглашению не подлежит. Но при этом, периодически, когда ты сетуешь на очень долгие ответы техподдержки, тебе отвечают, например, что регламент ответа специалиста валютного котороля - 4 часа. Ты не можешь познакомится с регламентом работы техподдержки, поэтому не можешь знать какие заложены сроки ответов. 

Факктически - со стороны пользователя, регламента работы техподдержки не сущетсвует. Пользователь находится в неведении за то - в какие сроки и что должны ответить специалисты. Он не знает - считается ли нормальным срок ответа день. Или же про него забыли. 

Итог такой:

1. Проблема не решена. СМС приходят с многократной задержкой на такой срок, что теряется актуальность смс - время ввода иссякает.

2. Регламент работы (в частности - сроки ответов) техподдержки является закрытой информацией. Клиент о ней не может узнать.

3. Техподдержка не оказывается - потому что работа СМС вне компетенции банка.

4. Техподдержка не отвечает за данные обещания (обещают связаться, но не связыва.тся). В результате - обращение в техподдержку теряет какой либо смысл - потому что ты не знаешь как она должна работать. А техподдержка допускает со своей стороны давать обещания, которые не выполняются, что ещё больше дезинформирует клиента.

5. Службы контроля качества нет (но можно написать живое письмо в юротдел).

6. Претензионного отдела нет (но можно написать живое письмо в юротдел).

Что касается РКО - то тут вопросов нет. Но отсутсвие техподдержки и качество смс информирования сводит на нет все плюсы.