2 840 отзывов о банке «Хайс»

29.06.2022 компания ООО "С-ры" через интернет банк направили платеж в ФЕДЕРАЛЬНУЮ ТАМОЖЕННУЮ СЛУЖБУ. При заполнении счета и бика второй счет (кор) заполнился автоматически с ошибкой "40******0001", а в верных реквизитах должна стоять в конце "2" - 40******0002. Деньги соответственно ушли в непонятном направлении. При попытке уточнить реквизиты (за что мы еще должны заплатить комиссию, хотя ошибка со стороны банка) можем только уточнить УИН, реквизиты изменить не можем. В тех. поддержке сотрудник Алина (доб. 4**6) внятно ответить ничего не может. Ничего не знает, перевести на компетентных сотрудников тоже не может. Как такой человек может работать в тех. поддержке мне непонятно. "Ничего не знаю, ничего не умею и вообще кто вы все такие?" Прекрасное отношение к клиентам, которые платят вам деньги... Переписка из чата: Здравствуйте, можно ли скорректировать реквизиты платежа, отправленного 29 июня? Платежное поручение No 962981 от 29.06.202211:06 Яна, бизнес-ассистент Артём, доброе утро! Вижу, что платежное поручение No 962981 от 29.06.2022 на сумму 94 000 руб. было отправлено в ФТС. Вы можете уточнить в переводе только УИН. Если ошибка в других реквизитах, то уточнить мы его не можем. Рекомендую вам обратиться непосредственно в ФТС. Чтобы уточнить УИН: 1. откройте платеж > нажмите «Исправить платёж»; 2. введите верные реквизиты > «Исправить». Стоимость уточнения — 99 рублей. Отправляем уточнение за 15 минут. Банк получателя обрабатывает уточнение за три рабочих дня или быстрее. 11:17 Понятно, дело в том, что я вводил номер счёта 1 (подчеркнуто красным), а номер счёта 2 (тоже подчеркнут красным) дозаполнился  автоматически, там не было поля для второго счёта, насколько я помню. Вот дозаполнился он неправильно, там на конце вместо 1 должно быть 2, почему так произошло?11:24 Прикрепляю файл 541352235.jpg 203.5 КБ 11:24 Непрочитанные сообщения Яна, бизнес-ассистент С нашей стороны наблюдается техническая заминка с отображением корреспондентского счета. Прошу прощения за неудобства! Коллеги занимаются решением этого вопрос. Точных сроков подсказать не можем. Если контрагенту нужно подтверждение, что платеж был отправлен с верными реквизитами, то мы можем подготовить вам справку об этом.11:31 Яна, бизнес-ассистент Прошу прощения за опечатку, коллеги занимаются решением этого вопроса.11 А сейчас по телефону предложили написать письменную заявку для уточнения реквизитов и в течение 3 рабочих дней исправят. Товар лежит на таможне, каждый день мы оплачивать хранение груза. А банк приносит свои извинения и говорит, что после письменного заявления исправит свою же ошибку через 3 дня!!!А оплатить лишние дни хранения и обработку груза банк не хочет? А решить вопрос в срочном порядке банк не хочет? А самостоятельно уточнить реквизиты банк не хочет? Обслуживание отвратительное!!!!

Удобная функция «Модульблэк». Персональный менеджер, который проконсультирует по рискам взаиморасчетов по тем или иным контрагентам. Сейчас очень актуально, менеджеры, постараются сделать всё, чтоб р/с был не заблокирован. Ещё функция подсказывает, где есть зоны рисков и что нужно с эти сделать. Можно проверить контрагентов. Спасибо нашему менеджеру Ксении!

с 10 июня 2022 не могут открыть р/с, так как банк не устраивает то, что в ЕГРЮЛ стоит запись: устав ЮЛ вместо типовой устав 20. Предоставили банку официальный ответ, что всё указано верно, так как юр. лицо открыто в апреле 2020 года и тогда писали только так и только с ноября 2020 в выписке ЕГРЮЛ стали указывать - типовой устав.  Однако банк не устроило официальное письмо из налоговой.  Сотрудники, путаясь предлагают нам: то изменить устав, то написать в налоговую еще более официальное письмо на бумаге, потому что официальный ответ из налоговой посредством интернет-обращения не совсем официальное. Каждый день происходит общение с новым сотрудником по новой и каждый день результат один и тот же - мы передадим руководству и разберёмся. Однако на следующий день происходит всё тоже самое.  Сотрудник, который подписывал документы, уверен говорил, что в налоговой ошибка, а вскоре просто перестал отвечать на звонки и сообщения. Не рекомендую этот банк!

Я индивидуальный предприниматель, зарегистрировалась недавно. Решила попробовать торговлю на маркетплейсах, в этом деле я  совсем новичок).  Считаю, что Модульбанк для меня просто находка! Я прошла бесплатное обучение у них в МаркетИнституте, затем, после подключения опции Маркетплейс, начала активно общаться с менеджерами по выбору ниши и подбору товара. На все вопросы МаркетМенеджеры отвечают быстро, оперативно, подробно.  Особенно хочется отметить работу МаркетЭксперта К-ой Анастасии. У меня был  срочный вопрос, Анастасия очень быстро, оперативно подготовила анализ ниши по заданному товару и дала подробные рекомендации.  Я определилась с выбором товара), очень благодарна Анастасии!!! И отдельная благодарность К-ой Зое А., менеджеру по работе с поставщиками товаров!  С такой поддержкой новый бизнес начинать не страшно)))

Добрый день.  Являюсь клиентом Модульбанка уже более 6 лет.  Доволен обслуживанием и скоростью работы поддержки.  Сегодня были технические проблемы с отправкой потдверждающих документов - сотрудник Ярослав буквально через минуту предложил простое решение. Также были вопросы по изменениям в моем тарфином плане - спасибо сотрудникам Сергею и Ксении что оперативно ответили на все мои вопросы

В 2018 году при открытии ИП мне посоветовали обратиться в Модульбанк, я решил попробовать - о чем ни разу не пожалел. Связался с отделением - мне назначили время встречи и обозначили необходимый пакет документов для открытия счета. В отделении обслужили быстро и качественно. В Модульбанке я пользуюсь услугами "Бесплатного бухгалтера", условиями обслуживания доволен. Бухгалтерия всегда грамотно и оперативно отвечает на вопросы. Недавно обращался за консультацией, сотрудник помог мне в режиме "реального общения", ответ ждал не более минуты. Все бухгалтерские отчеты подготавливают во время. Сейчас в банке меня все устраивает!

Уже не помню в каком году познакомился с Модульбанком. Вероятнее всего это было в 2014, перешел в Модульбанк после того как испарился Приват банк. Даже может быть был одним из первых клиентов. За все время обслуживания конфликтных ситуаций никогда не возникало, все всегда на высшем уровне. Если что-то ломают (обновляют) 😀 то делают  это как и положено, в ночное время суток. Техподдержка всегда отвечает вовремя и не заставляет ждать, реально это тот банк в который не нужно звонить и ходить, все решается в чате. Для работы есть все нужные интеграции и api, сервисы банка хорошо интегрируются, хорошая информативная документация. Даже все самые вкусные тарифы появлялись первыми у модульбанка. [b]Модульбанк - это банк который смог стать и остаться одним из лучших банков для обслуживания бизнеса! [/b]Успехов и процветания.

Хочу похвалить отдел МаркетМенеджеров, но в остальном знакомство с банком прошло не очень гладко. Обо все подробнее: Попал в банк воспользовавшись предложением по выходу на маркетплейс с нуля. Т.е. было обещано зарегистрировать компанию и вывести ее на маркетплейс. Написано было красиво, но исполнение страдает. А именно, потому что не все отделы знали про это предложение, и каждый отвечает за свой блок. В итоге, подал заявление на регистрацию ИП через банк, когда регистрация прошла - мне позвонило 30 банков, с предложением открыть счет, а модуль банк занялся открытием счета только спустя 3 дня, и то после моего обращения. Поэтому как работают менеджеры по регистрации бизнеса и открытию счета, я остался недоволен. А вот работу менеджеров отдела Маркетплейсов оцениваю очень положительно. Сначала общался с Ириной, я ей сперва выговорил все что накопилось о работе банка, но не смотря на мой настрой, она смогла перевести наш диалог в положительное русло и предоставила полноценное понимание дальнейшей нашей работы. Так же уже плотно поработал с МаркетЭкспертом К-ой Анастасией, она предоставила отчеты по интересующим меня категориям и товарам. Предоставила подробное описание по категориям, конкурентам, товарам и возможным конкурентным преимуществам. Доволен работой отдела, полнотой предоставляемой информации, оперативностью.  Работа продолжается, поэтому возможно отзыв дополню. Оценить компанию как банк, их тарифы и т.п. еще не успел.

Работаю с этим банком уже более 3-х лет, параллельно использовал ещё 1 банк, но со временем оставил только его. Подключил услугу Modul.Black, возможные проблемы решаются быстро, всегда есть кто-то на связи, не над долго ждать ответа и решения вопроса. Функционал приложения и веб-версии удобный, понятный. Ставлю 9 из 10, так как совершенству нет предела, всегда есть куда стремиться и что улучшать.

Более 2 лет сотрудничаю с Банком в качестве Партнера, ранее также был расчётный счёт у собственного ИП. До определённого момента все было удобно, четко и не вызывало вопросов. недавно (21 июня 2022г), с клиентом обратились в офис банка (г. Москва), необходимо было провести смену ЕИО (ранее обращались по подобным вопросам и все было четко, без проблем).на что получили отказ, со ссылкой на то, что по распоряжению Банка действия по смене ЕИО проводятся онлайн (по зуму). бред полнейший, подумала я! Позвонили на горячую линию Модульбанка, объяснили ситуацию. Попросила уточнить, где могу ознакомиться с официальным источником, в котором указано, что Клиенту при обращении в офис банка для внесения изменений по клиенту, будет отказано!!! (То что это грубое нарушение, промолчу!!!) на это оператор сказала, нигде не можете с этим ознакомиться, просто так решили в банке! 😄супер!  идём дальше, скрепя зубами, согласились согласовать вариант смены ЕИО через зум (онлайн), процедура затянутая по факту и хлопотная (мало того, что вас принудят установить программу зум, на юг троить это все! Потом будете бегать и распечатывать какие-то заявления, анкеты). но прежде чем дойти до всего этого, вы будете ни одну неделю ждать, пока удосужатся с вами связаться! на дату 29.06, спустя 8 дней, нам так и не прислали ссылку на электронную почту, по которой необходимо перейти, чтоб провести онлайн -встречу! И не было звонка от представителя банка, по вопросу согласования точной даты и времени! как итог 9 дней нет доступа к расчётному счету! пытались также добиться какой-то связи от банка, написав на электронную почту. Тишина! вывод такой: хотели как лучше (якобы разгрузить менеджера в офисе от работы), но сделали неудобно для клиента! если уедете за границу, или у вас будет плохой интернет, не будет рядом принтера, так и останетесь без доступа к ДБО! завтра предприму новую попытку связаться с Банком и назначить встречу! Может до нового года и сверлится чудо. Но разочарование в неслаженности в  работе осталось. Не уверена, что будет в дальнейшем желание рекомендовать банк клиентам, когда возможны трудности на пустом месте. из ничего создали проблему.

Заблокировали счет из-за поступления денег с закрытого счета в другом банке. Списали комиссию за это 64 615,32 (Комиссия за зачисление денежных средств, поступающих в рамках перевода остатков в связи с закрытием счета/счетов в сторонних кредитных организациях. Без НДС.) За то, что я трачу свои же деньги в день их поступления на счет еще сняли комиссию 18 329,33. Комиссия за проведение операций за счет денежных средств поступивших текущим днем. Без НДС) На запрос по 115фз предоставлены все документы, проведена видео встреча с директором. Итог: предлагают закрыть счет. При закрытии счета снимут комиссию 5 %, а это 334116,63р !!!! В чате постоянно меняющиеся люди твердят, что  Условия комиссии вы можете посмотреть в полном сборнике тарифов. Да, но ни в одном банке нет таких поборов, поэтому даже не ожидаешь, что с тебя сдерут за каждый твой шаг. По практике суда - это незаконное обогащение! Какие услуги вы оказали за эти деньги???? Этому банку выгодно не работать, а сдирать комиссии за воздух!!!!!! Верните мои деньги и отмените комиссию при закрытии счета[u]!!!! Вы и так пользуетесь моими деньгами уже 2 недели!!!

Любимый банк, не успел я поделиться с тобой своими переживаниями по поводу корявого информирования по переводам, а уже новый вопрос. Пишу сразу здесь, так как чат молчит. Итак прилетают мне сегодня утром на подписание документы на перевод от пятницы 24.06 и я заношу руку, чтобы подписать его и отправить, а там светится комиссия в размере 10% от суммы перевода. Честно сказать ничего не могу сказать. При этом мне доступен расширенный "зеленый лимит" на перевод денежных средств под 0.99% на сумму почти вдвое превышающую ту, которуя я отправляю. Прошу пояснений, банк.

Здравствуй любимый банк! Вот уже 4 года, как мы с тобой. Для подобных отношений это довольно немало. За эти годы из молодого, клиентоориентированного и амбициозного банка ты стал высокотехнологичным и клиентоукомплектованным. Вот, правда, твоя служба поддержки, которая раньше вызывала восхищение молниеностностью ответов и принимала к рассмотрению пожелания и рекомендации, теперь стала практически номинальной. Увы, но у меня уже стало практикой задавать вопрос, получать неудовлетворительный или шаблонный ответ, переоткрывать вопрос и делать так несколько раз, пока не наткнешься на действительно компетентного сотрудника, который кроме ответов шаблонами (иногда на уровне издевательства), действительно вникает в суть вопроса. Ну да, ладно, терпеть мы привыкли, держимся. А теперь к сути.Любимый банк, хотел бы я обсудить с тобой один момент, который, возможно, ты считаешь для себя несущественным. Не так давно я открыл для себя возможность работать с иностранной валютой. Конечно все ещё очень сырое, в сравнении с другими известными банками, например, на буквы Т и Р, с которыми я тоже сталкивался, но я верю, что ты справишься.А вот вопрос такой. Когда я хочу пополнить счет в валюте, то я знаю, что по околобиржевому курсу со спредом в 0.3% я могу это сделать по будням в часы работы биржи до 19 часов. Но когда я приобрел валюту, сформировал платежное поручение, отправил в банк и получил докуметы на подпись, то я вижу зелененькое окошечко, в котором меня информируют, что платежи то в валюте принимаются до 16 часов текущего рабочего дня (со скольки, кстати, непонятно). Неожиданная неприятность, но терпимая, если не горит. Запомнил. На всякий случай написал в чат ата-та, как же так?, и даже сработало - платеж провели текущим днем. Приятно.И вот она пятница 24.06, нужно оперативно сконвертировать валюту и сделать перевод. Поиграть курсом не успеваю даже, пока купил, пока отправил в валютный контроль, и тишина. На всякий случай пишу в чат, мол вы там подтолкните перевод, чтобы до 16 успеть, тем более, что по этим реквизитам я уже переводил. А мне внезапное: платежи отправляются с 9 до 15. На мой вопрос, как же так? Отвечают: на сайте банка размещена вся информация. Прекрасно. Еще бы в гугл послали. Для чего вообще тогда поддержка? Отправлять на сайт банка по оперативным вопросам или делать копипаст шаблонов? Вот в такие моменты прям начинаешь открывать приложения других банков и задумываться о разном нехорошем.Итак, любимый банк у меня вопрос. Какого фига консультанты позволяют себе такой тон? Почему нет механизма предупреждения клиента о времени проведении операции? Заочно, чем раньше тем лучше. Лучше вообще на моменте покупки валюты. Т.к. на данный момент эта информация доступна в самом конце при финальном подписании поручения.И самый главный вопрос, при подписании документа у меня черным по зеленому написано, что платежи принимаются до 16 часов. А консультант пишет, что до 15. Прошу пояснений, банк.

Хочу выразить благодарность менеджеру Алине.. У меня недавно был оплачен тариф на обслуживание на год, решила перейти на тариф выше и также оплатить за год, попросила пересчитать сумму по новому тарифу с пересчетом уже оплаченного и получила отказ. Ситуация эта меня не устроила о чем я и написала. Алина согласовала все с руководством и по итогу перевели на тариф выше с вычетом ранней оплаты. Благодарю за понимание и проявление лояльности. 🌹

Пишу дополнительно отзыв . Так как первый отзыв и первое впечатление о банке было положительное до тех пор пока не сделал валютный перевод . И с этого все началось :) По порядку перевод в валюте на сумму 41500$ был сделан 17 мая сейчас 20 июня . Деньги до сих пор не дошли до клиента. На вопрос где деньги в чате валютный контроль специалист отвечает что переводы сейчас сроки увеличены до 21 дня и возможно увеличение срока... ни какой точной информации нет. Первый раз подал запрос на розыск платежа информацию мне не предоставили . Связался с другим валютным специалистом подал еще запрос на розыск платежа это было 9 июня обещали в течении 5 дней дать ответ , далее другой специалист пишет мнет что запрос идет до 10 дней .. На сегодня прошло 11 дней ответа нет . Сегодня т.е. 20.06.22г. связываюсь с специалистом уточняю по платежу .. информация опят та же что платеж не поступил моему клиенту и деньги сейчас находятся в их банке корреспонденте в Америке (в американском банке) . На вопрос подать новый запрос на розыск платежа мне отвечают что по нашим тарифам он стоит 110$ :))) это просто класс такого отношения банка к своему клиенту я н где не видел .. Т.е. они ввели в тариф запрос на розыск платежа как платная услуга . Банк взял мои деньги перевел непонятно через какой свой банк корреспондент этот банк заморозил деньги . Сам Модуль банк получил от меня комиссию за перевод . И все банку теперь все равно что с деньгами его клиента где они . А хотите узнать платите 110$ мы пошлем запрос .. на который будете ждать ответ не понятно сколько. Вывод на данный момент один . Как талько начинаются какие проблемы у клиента банка .. этот Модуль Банк эти проблемы не решает , а еще забирает у своего клиента деньги за те услуги которые он должен делать бесплатно и помогать своему клиенту в розыске платежа.  За все что здесь написано могу все подтвердить дословно . Есть вся переписка с чатом и все операции. Рекомендация такая не открывайте счет в этом банке ..А если у вас открыт счет тогда задумайтесь о переходе в другой банк! Пока все идет гладко этот банк хороший , как только какая проблема помощи от них не ждите!

Добрый день мой любимый и уважаемый банк. Очень давно являюсь вашим постоянным клиентом, уже более 3-х лет. До недавнего времени всё было идеально, точнее до июня месяца. В июне месяце нужно было провести платёж Вэд в евро, уточнял до этого у банка в мае месяце, банк ответил что у нас всё работает идеально. 8 Июня сделал платёж, до сих пор он не дошёл и непонятно дойдёт ли вообще, также банк написал что платежи на данный момент не проводит. Попросил банк перевести мои средства на счёт в другой банк, банк отказал. Как итог что имеем, перевести свои деньги не могу, оплатить Вэд не могу, пользоваться своими деньгами не могу, а банк пользуется ими, а это статья, при чём уголовная. Начал переписываться в чате, через пару дней вроде бы нашли компромисс, банк( а именно сотрудник банка Илья, в чате подтвердил вариант который меня устраивает, а именно отмену конвертации валюты по купленному курсу, написал конвертируйте валюту, разницу мы вам засчитаем, все скрины имеются) После конвертации валюты Илья резко изменил решение, написал что в итоге этого сделать они не могут. Как итог-пишу жалобу, юрист составляет досудебную претензию за мошеннические действия и пользования чужими деньгами, пишет жалобу в Цб. Я закрываю счёт в вашем банке, клиентоориентированность в банке стала дном, очень и очень жаль.

Подключаемся к банку первый раз. Помогала менеджер отдела по работе с опцией маркетплейс Анастасия Х-ва большая умница!! три часа решала мои проблемы, подсказывала как поступить в той или иной ситуации. Все задачи на сегодня выполнили благодаря ее помощи. Все четко, быстро, скрупулёзно в очень" узких" вопросах. Браво Настя!!!

Недавно открыл счёт в Модульбанке, но очень доволен качеством обслуживания. Менеджер Никита максимально оперативно и доступно проконсультировал меня в моем вопросе ,что очень важно и хотелось бы ожидать в обслуживание любого банка. Также хочу отметить очень удобный интерфейс мобильного приложения Модульбанк.

Все банки стараются улучшить сервисы для клиентов, а Модульбанк отключает элементарную возможность получать уведомления о поступленнии средств на свой счет в банке [u]через электронную почту[/u] ! Необходимая для нас функция, совершенно не требующая затрат и ресурсов от банка! Для чего, зачем отключили? никто объяснить не может. Напрашивается только один вывод -- таким неприятным способом стимулируют переход на тарифы, которые многократно дороже? Чтобы переходили на дорогие тарифы сервисы надо улучшать, а не отключать действуюшие! Верните уведомление о поступлении средств на электронную почту!

На прошлой неделе, я позвонила в Мб с запросом на Справку о закрытии р/с, который был закрыт с 2018 г. После 100500 вопросов о ранее закрытой фирме, мальчик пообещал мне, что со мной обязательно свяжутся специалисты и пришлют мне справку, также, я продублировала запрос на офиц. почту. Уже конец следующей недели, естественно, со мной никто не связался и по почте в том числе. Я позвонила еще раз, на что мне другой мальчик сказал, что мне когда -то тоже перезвонят, но как бы вы лучше поезжайте в наш офис (и всем все ровно, что человек может находиться вне данных городов...фиолетово- поезжайте), напишите заявление на выдачу справки и оплатите комиссию, но это не менее 2500 руб....У меня как бы вопрос, вы считаете нормальным за справку просить 2500 руб? У меня другое мнение) Но суть даже не в этом, товарищи, начните , наконец, работать! Руководство, вы вообще знаете, что у ваших сотрудников идет ПОЛНЫЙ ИГНОР! Вообще без ответа! Мне не сложно через день через банки.ру писать обращения! СРОЧНО РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС и пришлите мне справку о закрытии счета! Это не шутки/не хотелки/это важная информация, необходимая срочно для суда!