21.12.2023 г. примерно в 11:30 я посетил отделение ЮниКредит Банка, расположенное по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 11Б, с целью открытия вклада "клик" (информацию о котором я получил, посетив официальный сайт банка по адресу: https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/investing/click-account.html) для размещения денежных средств в рублях.

Я был вызван во второе окно. Сотрудник банка пояснил, что вклад можно открыть только в том случае, если я уже являюсь клиентом банка. Я клиентом банка в том смысле, что у меня открыты счета в банке, не являюсь. Тогда я изъявил желание открыть обычный рублевый счет, в чем мне также было отказано по причине того же ограничения в отношении лиц, которые не являются клиентами банка.

К сожалению, я спешил, и поэтому не имел возможности зафиксировать нарушение законодательства (ст. 14.8 КоАП, ст. 846 ГК) полицией. Вместе с тем, полагаю, что то, с чем я столкнулся, скорее всего является самодеятельностью работников конкретного отделения, потому как крайне сложно поверить в то, что такое серьезное учреждение, каким является ЮниКредит Банк, может нарушать закон.

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.

Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии по курсу ЦБ и отсутствию комиссии за снятие.

С курсом никаких вопросов, с комиссией потребовался некоторый диалог разрешившийся к взаимному удовлетворению. Спасибо !

В Юникредит в 2015 году у меня был зарплатный счет, потом я вывела из банка деньги (в 2016 году), оставалась только карта, у которой потом закончился срок и я новую не получала.

Решила зайти в офис и спросить, можно ли сейчас положить деньги на счёт, открыть накопительный счёт. Мне сказали - без проблем, раз вы уже клиент. 

Я спросила, а можете ли вы открыть накопительный счёт сразу, раз я в отделении, но операционист мне сказал, что так счёт очень долго будет открываться, а в интернете - быстро. Может быть даже сразу откроется, и тогда сразу на него можно положить деньги в кассе. Я попыталась сразу открыть его с телефона - заявка сформировалась, но за полчаса - счёт не открылся - поэтому положила всё же деньги в кассу на текущий счёт (как посоветовал операционист).

Это было 02.08.2023

07.08.2023 зашла в интернет банк, чтобы перевести деньги на накопительный счёт. Вижу следующее:

деньги с текущего счёта списаны, это "перевод денежных средств", есть счёт откуда списаны, куда списано - не видно (отсутствует раздел кому/куда).

накопительный счёт не открыт.

Вижу только текущий счёт и дебетовую карту открытую 02.08.

Звоню 07.08.2023 в контактный центр, спрашиваю "где деньги". Специалист КЦ не смог сказать, почему деньги исчезли, но смог сказать, что они всё ещё в банке на счёте, который я не вижу, потому что он уже не активен.

Я согласилась что он оставит обращение и в течение 24 часов мне перезвонят. 

В течение 24 часов мне не позвонили.

Звоню сама 08.08.2023 вечером, говорю с другим специалистом КЦ, он открывает моё предыдущее обращение и говорит, что в нём написано, что деньги я перевела сама на основании поручения на регулярный перевод. 

В интернет-банке не виден ни счёт на который произошёл регулярный перевод, ни поручение на регулярный перевод. Про их существование мне не сказали в отделении, когда я открывала новую карту, и когда операционист формировал кассовый ордер, чтобы мне положить деньги на текущий счёт.

Думаю, это поручение на регулярный перевод осталось от зарплатного проекта, видимо я его заполняла как часть пакета документов, как тогда в 2015 году рекомендовали при получении зарплатной карты. Но почему мне как клиенту про это не предоставили никакой информации ни в отделении, ни в интернет-банке? И почему работает поручение на закрытый по сути счёт, который мне недоступен (его не видно в интернет-банке, он не доступен в списке счетов, с которых я могу совершить перевод сама).

Далее, через КЦ сформировала поручение на перевод денег со скрытого счёта на карту. 

При этом при каждом звонке я говорила специалистам КЦ, что нужно ещё открыть накопительный счёт, а заявка всё висит, и чтобы они записали ещё в обращении, что нужно открыть накопительный счёт. 

Несколько раз проговаривала, что моя цель - положить деньги под процент.

Но накопительный счёт так и не открыт.

Мне говорили совершенно противоположные вещи. То что нужно подождать, то что счета не открываем дистанционно, то что открываем, в итоге письменно написали - приходите в отделение. Круг замкнулся. 

В отделение приехать не могу, так как далеко. И нет уверенности, что там не скажут противоположное. В интернет-банке новая заявка не формируется, т.к. "уже есть заявка на НС"

Вывести деньги поручением в другой банк - платно.

И если вывести деньги - станет платной дебетовая карта (т.к. там если менее 100 тыс - тоже тариф). Закрыть её, как я поняла, целый квест.

В итоге могу только снять деньги через их банкомат (но не все, 100 тыс придется оставить, чтобы не попасть на тариф). 

Это что-то невероятное. ТАКОГО я не ожидала. Всего лишь хотелось положить деньги под процент.

На сайте банка на странице: https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/investing/term-deposit.html указано, что депозит можно открыть через: через отделения Банка, в новом мобильном приложении Mobile.UniCredit или интернет-банке Enter.UniCredit. По факту, открытие депозита через интернет-банке Enter.UniCredit невозможно. Рекомендовать открывать депозит через новое приложение не нужно. Оно работает не просто отвратительно, а просто ниже всякого уровня.

Завела валютный счет в Unicredit в 2017 году, с тех пор на нем находится небольшая сумма в евро. 1.08.2023 сообщила оператору на горячей линии банка о желании забрать свои средства. Мне ответили, что сумму (в пределах 300 евро) необходимо заранее резервировать, они приняли мою заявку и обещали перезвонить в течение 4 дней. В этот срок никто не перезвонил. 8.08 я позвонила сама. Мне сообщили, что никакой заявки в базе нет. Ответственности за это никто не несет. Я оставила еще одну заявку. Сегодня 15.08 - и мне снова никто не звонил.

Ровно такая же ситуация была ранее весной, когда я заводила карту: заявка на получение дебетовой карты была утеряна дважды. Первую заявку я подавала онлайн, второй раз пришла в отделение банка на Марксистской и лично оставила заявку 15.03. Через 2 недели по телефону мне сообщили, что никакой заявки от меня не было. У заявок в этом банке нет номеров, поэтому их очень просто и удобно "терять". Намерена обратиться в Центральный банк, затем в правоохранительные органы, т.к. речь идет об обмане. Предостерегаю всех, кому дороги нервы и время: с таким отношением к клиенту Юникредит - это худшее решение для хранения денег.

25 июля подал заявку на открытие накопительного счета и до сих пор ничего не открыли, хотя срок в течении одного рабочего дня. Звонил на горячую линию - у нас увеличены сроки, извините, позвоните завтра! это при том, что я уже давно клиент банка. Один оператор сваливает вину на сайт мвд через который они пробивают данные, второй говорит что проблема не в сайте, так как я не новый клиент, а просто много заявок. Отвратительное отношение к клиенту!

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый, всегда одет с иголочки. Чуткий к моим финансовым вопросам, он понимал меня с полуслова и своевременно давал советы, помогая найти их наилучшее решение. Благодаря таким сотрудникам мы остаемся Вашими постоянными клиентами. Прошу руководство Юникредит банк отметить работу А-ва А.В. (Доп.офис Юникредит банк г.Москва ул.Первомайская д.77) благодарностью и денежной премией. Также выражаю благодарность молодой сотруднице С-ой Елене, которая за полгода работы в Вашем банке приобрела значительный опыт. Дальнейшего процветания и успеха!

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился перевод. Также после посещения сотрудник связалась для уточнения все ли получилось и остались ли вопросы. Приятно работать с этим банком.

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так сложилось, что на несколько месяцев мне понадобилась пауза и я позвонила менеджеру Анне И-ой, которая меня выслушала и предложила льготу по бесплатному обслуживанию карты на три месяца. А при сегодняшнем визите Анна напомнила мне об окончании полиса для путешествий и оформила новый.