Закрывал несколько вкладов в офисе, на Воскресенской 6-8 . В начале общения менеджер не поздоровался . Что очень удивило . Затем при работе с документами , вдруг Михаил Сергеевич ушел из-за рабочего стола , ничего не сказал , не извинился , и принял у курьера большое количество коробок с пиццей . Расплатился . Унес часть в служебное помещение . Часть разнес по назначению . Немного  неспеша поработал с документами . и ушел подписывать их . И пропал . Надолго . По возвращению , выяснилось , что я сижу в банке уже 1 час . 60 минут - на простейшую операцию , это без кассы . В нормальной организации , все вместе это занимает 15-20 минут . День рождение - вещь хорошая . Но так наплевательски относиться к клиенту , очень нехорошо. Тем более , Что Михаил Сергеевич является руководителем подразделения . И происходило это все на глазах у подчиненных . Стыд и срам . Стыд и срам!!!

Являюсь постоянным клиентом ВБРР несколько лет. 25.03.21 обратилась в Доп оф№1 (Мск, Кадашевская наб,  6/1/2, стр1) с целью досрочного закрытия вклада, на котором оставалась min для данного вклада сумма 3т.р. Задала прямой вопрос, если я закрою вклад сейчас, то какая сумма из 3т.р. мне будет возвращена (есть ли по условиям вклада на случай досрочного его закрытия fee, комиссии, штрафы и так далее?). Вед. спец. отд опер-ого обсл-я Юлия Николаевна К. ответила, что в таком случае у меня будет удержано только 6,58р. Я еще раз уточнила, т.е получу на текущий счет 3т.р–6,58 и больше никаких сумм с меня не будет удержано? Юлия Николаевна К. подтвердила-будет удержано только 6р.58к. Я перевела остаток 3т.р. на текущий счет и закрыла вклад в моб прил. в отделении. Раб часы банка заканчивались (было без 5 мин 18), я не стала ждать, так как это занимает, как пояснила мне Юлия Николаевна К., иногда длит.время. Спустя 2h зашла в моб.прил. и увидела, что на текущий счет зачисл. не сумма, про которую говорили в банке 3т.р–6,58=2993,42р, а 2511,59р, т.е. на 481,83р. меньше. По тел.гор. линии мне подсказать что это за удержание средств со вклада не смогли, сказали, что необходимо обращаться в отд. 26.03 я позвонила в Доп.оф№1, мне ответила сотрудник Виктория, которой я объяснила ситуацию и попросила выяснить причины и посодействовать в возвращении мне банком 481,83р. Как оказалось, данная сумма была списана как ранее выплаченные % в связи с доср закр-ем вклада, о которой сотрудник доп оф№1 Юлия Николаевна К. забыла мне сказать Если бы мне сообщили заранее об этой сумме, я не стала бы закрывать вклад Виктория 2 раза перезванивала мне, сообщала, что переговорит со своим руководством из центр.оф, однако я получила лишь сообщение в моб банке «В ответ на Вашу просьбу об аннулировании закрытия вклада вынуждены Вам отказать. Данную операцию невозможно выполнить в архивной дате». Разве я просила именно аннулировать закрытие вклада? Нет, не важно, как банк назвал бы это манипуляцию, аннулирование или корректировка, или возврат по иным причинам, не важно–ввели в заблуждение–верните средства. 30.03 приехала в оф№1 и вновь обратилась к сотруднику банка-Юлии Николаевне К.  с целью решения вопроса о возврате банком списанной денежной суммы с моего счета. На что она ответила-это действительно была ее ошибка, но сделать ничего невозможно, и предложила мне отдать эту сумму из ее личных средств. От ее предложения я отказалась [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/pardon.gif[/img] 31.03 мне позвонили из доп оф№1 и сообщили, что мне надо еще раз (3-ий) приехать в офис и написать некую письменную претензию руководству, и, как Юлия Николаевна К. в этот раз очень уверенно пояснила-еще неизвестно будет ли мне возвращена сумма после написания претензии, этот вопрос будет рассмотрен и решение будет принимать высокое руководство  Я обратилась в отделение, где мне предоставили недостоверную информацию, в следствие чего я понесла убытки 481,59р [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/help.gif[/img] . Дорогой банк, если ты снизойдёшь до мелких проблем моих, прошу вернуть мне указанную денежную сумму [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bt.gif[/img]

30 июля 2020 года закончился срок действия вклада. В этот же день мне должны были его вернуть. Посетив офис банка, в возврате моих денег было отказано. Причина: деньги нужно предварительно заказать.  Ни в одном банке с которыми мне пришлось иметь дело (а их был не один десяток), даже в финансово-экономический кризис 1998 и 2008 года, включая валютный кризис 2014 года, не требовали предварительного заказа на получение денежных средств клиента. Во-первых, это небезопасно, т.к. время/момент получения денег может стать известен сомнительным личностям. Во-вторых, это упущенное время, пусть даже и протяженностью в один день, которое назад не вернешь.   Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности", в частности статья 36. Банковские вклады физических лиц в рублях и иностранной валюте - не соблюдаются. Интересно, что после посещения банка около 12:05, в 12:51 была получена sms от банка о завершении договора вклада. То есть не посетив офис банка, этой sms бы и не было? Не рекомендую этот банк с таким безответственным отношением к своим клиентам, не ценящим их время и, возможно, подвергающие их определенной опасности в определенный период их сотрудничества.

Здравствуйте. В связи с закрытием счета в Сбербанке а также прекращением обслуживания Рокетбанка после его отвратительной техподдержки я стал искать другой банк, где могу открыть счет с расчетной дебетовой картой. Обратил снимание на рекламу карты "Заработай больше". Очень удобно показалось, что можно оформить заявку на сайте со всеми данными. 29 мая заполнил все-все паспортные данные, прописку и т д. Никто не перезвонил. 8 июня сам позвонил в контакт-центр. "Может быть Вы что-то сделали не так?". То есть обвинение в адрес клиента. Это называется человек хочет перейти со Сбербанка, а данному банку как бы все равно.. Есть новый клиент или нет. В тот же день еще раз заполнил заявку. СДЕЛАЛ СКРИНШОТЫ о том, что заявка отправлена. Вчера позвонил в колл-центр. Сказали перезвонить в рабочее время. Перезвонил сегодня в 9:50. И меня начали обвинять, что я что-то делаю не так!!! Что ИМЕННО Я неверно заполняю что-то. Администратор портала, куда отправить скриншоты, в которых видно, что все заполнено и ответ от сайта есть "заявка принята"? Заявку о том, что моя заявка не дошла и нужно бы технически разобраться, я уговаривал сотрудницу контакт-центра принять 15 минут! А оня все меня обвиняла, что я что-то не так заполняю и что они видят только кредитные карты, прослушайте разговор, если у вас есть служба качества! Итог: 1. Бесполезная работа сайта 2. Отвратительная консультация в контакт-центре типа "вы во всем сами виноваты". Господа, опомнитесь! Человека из другого банка нужно хватать руками, нового клиента!! А вы его пинаете! Посмотрите, пожалуйста, у других банков (Тинкькофф, Открытие доставляют карты и бегом бегут к клиенту) как нужно реагировать на заявки на карты.  А не так что клиент ты сам виноват. Бейся дальше лбом о нашу стену. Мне нужен четкий ответ от руководства банка: почему заявка с сайта не доходит и не отрабатывается. Оценка единица. Решим проблему - подниму до тройки. Неприятное знакомство.

выяснилось за досрочное расторжение с меня ШТРАФ шесть процентов от моей же суммы. С такой ОБМАНОМ банком своих клиентов впервые сталкиваюсь! Унесла вклад в Х.М банк рассказала, все условия специалист ответила, что долго такие банки не проработают на сегодняшнем рынке, надеюсь что эти слова - правда !