Два раза обращался по вопросу открытия дебетовой карты и депозита. Оба раза нервная сотрудница сказала ждать 5-6 часов потому как у нее ипотеки. Двое других сотрудников в это время считали их на потолке. Не советую, если такие мелочи со скрипом, то представляю что будет дальше с клиентом. Сложилось впечатление что сотрудникам банка все равно, они просто ждут окончания рабочего дня.

Мне нужна консультация представителями банка о вкладе. Хочу узнать какие условия, вклад долларовый. 10 000. Горячая линии не отвечает. По 18 минут звонок "вы первые в очереди" затем опять "нужно выбрать что вам нужно". Безобразие! Я к сожалению не могу приехать в офис сейчас , но хочу заранее все обдумать и принять решение. Банк в этом не помог 

Подошел к концу период по вкладу, оформленному онлайн. При входе в ЛК выяснилось, что ни одну операцию сделать невозможно, потому что вкладные счета заблокированы. Дозвониться до банка невозможно в принципе, полчаса можно быть "первым в очереди", но доступный оператор так и не появится. Похоже, что у банка огроменные проблемы. Так что будем бежать из него...

С момента моего последнего взаимодействия с этим банком прошёл год. Впечатление от банка всё хуже и хуже. 

16.09.24 с 10-00 до 12-00 два часа дозвонов и висения на телефоне по следующим номерам 8 863 *****6-79, +7 863 *****-59, +7 863 *****-58, +7 800 *****-01 не принесли никакого результата. Вы первый/второй в очереди и через полчаса ожидания связь сама обрывается. Питерский номер указанный на сайте банка вообще не обслуживается +7 812 *****-05. Форма обратной связи - два часа прошло ни ответа ни привета. И при всем при этом они предлагают при подозрении на мошеннические действия обращаться по этим каналам и обещают оперативную реакцию... В 24-м году подобная ситуация - позор для банка. 

Задам банку свой вопрос сдесь. Ни на сайте ни в приложении не увидел информации относительно того, что при открытии вклада необходимо покупать юридическое сопровождение чтобы повысить процент по вкладу на 1%. Так ли это или моего пожилого отца "развели" сотрудники ради выполнения плана? Лет 10 взаимодействовал с банком, подобных условий не припомню. Кстати сам я перестал быть клиентом банка год назад, после того как сотрудница предложив продукт, дала ложную информацию по нему. Спустя время когда я увидел что информация предоставленная мне ранее не соответствует действительности и задал вопрос в банке мне сказали дословно "Нужно читать, что подписываете". И в этом они совершенно правы. Но доверие к ним и желание взаимодействовать пропало навсегда. 

29.07.2024 пришли с супругой в отделение на коммунистическом 27 Ростова на Дону открывать вклады Классический Рост Промо ( 95), перед посещением проконсультировался по линии поддержки, получив информацию, что есть бесплатный тариф для лиц старше 45 лет, по дебетовой карте для супруги, без карты нельзя переводить СБП. В отделении нам отказали в выпуске карты с бесплатным тарифом. После повторного звонка на линию поддержки сотрудники согласились, что есть такой тариф, но что бы его получить необходимо купить сертификат на юридические или медицинские услуги. На линии поддержки пояснили , что у банка такого условия нет, тариф безусловно бесплатный. Считаю, что навязывание платных услуг сотрудниками данного отделения незаконными. Надеюсь данный недочет будет исправлен и другие клиенты не пострадают, мы из за этого не стали открывать вклады, почувствовали себя обманутыми.

Открыт вклад "Уверенный Рост" с 0 балансом!

Это совершенно невозможно по условиям вклада. Итак:

1.07.2024 Открываю последовательно 2 вклада. Первый открыт. Открываю второй, вместо 700тр. открыт с 0 балансом. Денег нет, баланс 0р. Обращаюсь в поддержку. 

  На следующий день 2.07.2024 получаю ответ: У нас все в порядке..., пришлите скрин. Посылаю скрин, 2 вклада, на одном 700тр, а на втором 0р!

>Добрый день! Получен ответ от технической поддержки. Ваш вклад был открыт ошибочно, сотрудники его закрыли, Вам необходимо открыть новый вклад.

  Вариантов нет, банк отказывается исправить ошибку и перекладывает последствия на клиента. На текущем счете появились 700тр., открываю вклад. Меня такое положение дел не устраивает и я пишу в поддержку, мол исправьте дату или компенсируйте убытки от вашего сбоя. 

Проходит время... и 11.07.24, получаю удивительный ответ, оказывается вкладчик виноват.

>Рассмотрев Ваши обращения №2258, №2259 от 02.07.2024г., ООО КБ «РостФинанс»...

>При заполнении заявления на открытие вклада 2 в ДБО, Вы указали источником денежных средств для открытия средства, уже размещенные на вкладе 1. В результате перечисленных действий, вклад 1 стал иметь нулевой остаток и, в силу его условий, был закрыт. 

Вот это номер! В банковской программе где-то большая дыра. Как я понимаю, Банк ничего исправлять не будет.

22.07.2024

5 марта 2024года я положила денежные средства на текущий счет для дальнейшего размещения их на вклад . В этот же день я отправила заявление на открытие вклада онлайн ,заявление подписала смс кодом, оно ушло в банк. Я была в полной уверенности что вклад открыт. 4 июня 2024года я пришла в отделение банка для получения выписки по вкладу и узнала ,что вклад не открыт, денежные средства так и остались на текущем счету ,во вкладе отказано по каким то причинам. Банк не проинформировал меня, что вклад не открыт \ хотя бы по смс\. В отделении банка мною было написано заявление на восстановление договора вклада. Сегодня уже 10 июня ,банк никак не может принять решение по данному вопросу ,вероятно ждут, что я просто заберу деньги из банка. В дополнение хочу добавить, что интернет банк часто висит,не работает, по словам сотрудников банка - это системная проблема, которая не решается . Вывод - полноценно не работающий интернет банк , крайне долгое решение вопросов 

Хотел открыть вклад в офисе м.Алексеевская. 4.03.2024г., просидел больше часа, так ничего и не получилось! Операционистка Екатерина,вежливая приятная девушка очень старалась, (т.к. меня по ошибке внесли в базу террористов перепутов с однофамильцем,который на 30 лет моложе!), но ничего не смогла сделать,хотя звонила несколько раз и отправила в головной офис все мои данные!,а там видно на работу забили! Потерял массу времени!,оценка негативная!

Приложение банка и на iOS и Android было попросту отключено в середине января, причём в контактном центре "новее и лучше" говорят якобы стало, когда очевидно с native на web перешли, отключив совершенно нормально работающий функционал. Плюс требуется новая регистрация. Как банк может сам себе в ногу - для меня поразительно. Теперь в "Тарифы" по вкладу выдаёт "Пример pdf" пустой, и условия вклада посмотреть невозможно. В общем, это ухудшение обсуживания не на уровне отдельного сотрудника, а на уровне онлайн-деплоя.

Успехов вам и процветания!