В очередной раз пишу жалобу на то, что банки отключают интернет-банк и лишают возможности распоряжения средствами. 01 июля банк отключил интернет-банк - там даже не отображаются продукты хотя в смс банк обещал, что он будет работать хотя бы в режиме просмотра. Также отмечаю, что я не пользуюсь мобильными приложениями ни в одном банке и не буду пользоваться, в т.ч. из-за отсутствия смартфона. Когда уже ЦБ прекратит закрывать глаза на явное нарушение прав клиентов и злоупотреблениями со стороны банков? (вопрос видимо опять риторический) Я уже и не говорю про то, что мобильные приложения - это рай для мошенников, а установить их даже имея смартфон целый квест из-за санкций и прочих ограничений на разные устройства. Когда закончится вклад в этом банке я заберу все средства и больше я клиентом этого банка не стану уже никогда. Это так Банк России повышает привлекательность российской финансовой системы? (опять риторический вопрос)

В субботу 1 июня в 18,10 посетил отделение на ул. Фучика в Санкт-Петербурге. ПУСТО. Никого. Талоны автомат выдает, люди ждут, офис пустой, хоть оргтехнику выноси. Открытый офис, два кассира за закрытыми кабинками работают - нет операциониста, нет объявления. Через двенадцать минут решил поискать, даже если человек вышел в туалет, не оставив бумажки, то не на полдчаса же... Кассиры (дословно): "а что, никого нет? - у нее обед (18.22!!!) СОРОК МИНУТ". 

Я даже не говорю, что единственный работник не должен отсутствовать в Торговом Центре в субботу - максимальный поток клиентов, но из минимального уважения, можно как-то написать, что пошли нафиг, 40 минут никого не будет - НЕ СТОЙТЕ как дебилы? Мы уйдем! Мы будет в следующий раз знать, что обед в 18,10.

С радостью пошлю подтверждающее видео свое, но думаю, руководству хватит и камер. Если ему не все равно. Если он не знает, про "сервис". 

Имел глупость год назад оставить вклад на год, "Сберегательный-Онлайн". Уже из названия следует, что это онлайн, работа через МП\ИБ. Сегодня последний день, проценты причислены. Но заранее звонил в контакт-центр, оператор изучила и уверенно сказала, что закрытие только в офисе. И в приложении нет кнопки "закрыть вклад". Сегодня пошел в офис, СПб, Литейный пр. Одна операционистка в зале. Прошу закрыть. И тут начинается 

- "а попробуйте сами" - но кнопки закрытия в МП нет

- "хорошо, я закрою, получите наличные в кассе" - я хочу вывести в другой банк а не гору нала - - "но у нас в тарифах комиссии за перевод". девушка, вся страна знает что с 1 мая до 30 млн в месяц без комиссии. 

- "а у нас комиссии, мало что закон, у нас комиссии, какие не скажу, вот на неделе то ли 3 то ли 5% посетитель заплатил". 

и такой базар продолжается - я рассказываю про 482-ФЗ, про ЦБ и тп, а она рассказывает что у них в банке свои законы))))))

В общем, закрывала она его небыстро, вылезли деньги на текущий счет, вклад не закрыт и висит с 0р. Я вытащил прямо при ней двумя транзакциями деньги в другой банк, разумеется, без комиссии. И попросил ее не пугать следующих посетителей. Но увы, мне кажется, что она даже не поняла.

1) Просьба провести работу с персоналом. Пусть они вызубрят тарифы хотя бы, актуальные. 

2) Просьба что-то сделать с МП, чтобы вклад можно было закрыть. 

3) Если нужно не закрывать а переводить - просьба сообщить об этом операторам колл-центра, которые загнали меня в офис.

Полчаса ушло у меня на закрытие вклада в пустом офисе. Предполагаю, что бывает и хуже, но реже. 

Еще раздумывал, не подкинуть ли сюда на 15.65\полгода, но нервная негладкая процедура отвратила от банка надолго.

23.05.2024года в 12.10 был звонок на горячую линию банка по вопросу пополнения рублевого вклада через кассу наличными на 3 лицо при этом имея документ паспорт и информацию по вкладу куда и на кого положить денежные средства. По телефону было отказано сотрудником банка и сказано, что пополнить можно рублевый вклад только по доверенности или переводом с счета на счет. После данного ответа ,который нарушает законолательство РФ . мною было написано обращение на сайт банка, на каком основании были отказы в пополнение? Вследствие чего банк позвонил и дал ответ, что сотрудник неправильно проконсультировал меня и сказали опять, что я могу пополнить за комиссию, платежным поручением, я понимаю это без открытия счета переводом только, Зная полностью реквизиты вклада. У меня опять вопрос на каком основании вы мне запрещаете внести деньги через кассу по приходно кассовому ордеру без комиссии? Хотя до этого и много лет вносили без доверенности и Без комиссии приходно кассовым ордером . Видимо придется закрывать все счета в банке. Т.к. банк стал ужастным и нарушающий законодательство РФ , внесение 3им лицом на счет рублевый.

Хочу оставить отзыв о дейтсвительно хорошем Банке , в котором работают профессиналы. Я обратилась в Фора-Банк , в офис банка , который находится по адресу г. Тула , пр. Ленина , ТЦ Парадиз. Меня встретила менеджер Банка Кристина. Вопрос мой был связан с открытием вклада, я сравнивала предложения разных банков . Кристина мне на понятном языке объяснила условия вкладов , подобрала оптимальный и предложила реально интересные условия , которые мне подошли : открытие вклада электронно с выпуском карты , на которую еще будет в последствие начисляться Cash-Back , а обращаться в банк очно после открытия вклада не нужно . Круто ! Но самое главное - на все мои вопросы ответили четко , понятно. Видно было , что во мне , как в потенциальном клиенте, заинтересованы. 

Обращался 23.09.23 в офис на Каширском ш.14. чтобы забрать вклад по сроку.

Забрать вклад не удалось, т.к. в программе у банка мой паспорт значится не дествительным. 

Видимо банк загрузил себе ошибочную базу и не хочет у себя исправлять.

Сотрудник отделени отправил сканы в службу поддержки, но через 40 минут пришёл ответ что нужна справка о действиетльности паспорта. Таких справок на территории Российской Федерации не существует. Форму справки назвать мне не могут.

В 16-30 я позвонил в банк по телефону 88001009889 чтобы узнать планирует ли банк решать проблему не корректной базой паспортов и что мне делать. Девушка по телефону ответила что у неё нет времени занимать линию и ошибки нет. Просьба послушать этот разговор и принять меры.

В 20-20 я приехал снова в офис Каширском ш.14 и привёз справку из МФЦ об выданных паспотрах, т.к. это единственная подходящая справка, которую можно получить.

Сотрудник отделения, снова отправил скан в поддуржку.

В 20-41 я снова позвонил по телефону 88001009889 с просьбой ускорить обработку запроса в поддержку. По телефону мне помочь не смогли. Оставил претензию № 2***4.

Через час от поддержки пришёл ответ что справка не подходит. 

Но никто от банка мне не может назвать какая справка нужна и на основании какого документа у меня банк требует эту справку.

Также сообщаю что указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. 

Эту информацию вашим сотрудникам я тоже показывал, но у вас в программе запрет на выдачу вклада, а с вашей поддержкой не возможно связаться. Она только отвечает формальными фразами.

Для информации вы можете ознакомиться на сайте МВД с проблемой работы данного сервиса https://mvdmedia.ru/news/official/offitsialnaya-informatsiya/

Обращаю ваше внимание, что банк обязан по первому требованию вернуть вклад согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ.

Сейчас ваши сотрудники нарушают действующее законодательство. Соответсвующее обращение отправлено в ЦБ РФ. 

Требую не нарушать законодательство РФ и в ближайшее время вернуть мне деньги со вклада. 

За время которое вы удерживаете вклад начислить проценты за каждый день в размере ключевой ставки.

Разобраться с компетентностью сотрудников и сообщить о результатах провеки. 

ДО Медведково 1, Москва, проезд Дежнева, 27, к.1. Сегодня закончился вклад по сроку. Утром, до приезда в офис, в МП сделал перевод небольшой суммы на карту (чтобы не получать в кассе мелочь). Но, в результате (не знаю почему), на карту перевелась вся сумма. По приезду в офис, операционист Анастасия сказала, что в этом случае снятие без комиссии с карты возможно только небольшой суммы согласно тарифам, а, чтобы снять всю сумму без комиссии в кассе, можно попробовать открыть новый вклад в МП и тут же его закрыть. Что я и сделал прямо в офисе. МП и АБС сработали корректно и я снял всю сумму в кассе без комиссии.

Хочу выразить свою благодарность операционистке офиса Анастасии Ал-не Г. за профессионализм, внимательность и корректность, проявленные при обслуживании. 

Сижу в очереди уже 1час 15 минут ЧТОБ ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ ЭТОГО БАНКА.Работает один оператор. Вмешайиесь в ситуацию!!!

П С спустя ОДИН ЧАС 20 МИНУТ я свои деньги таки получила Талон мне дал автомат А 004; но после А003 вызвали талон А005. Мне пришлось "влезть без очереди". Работал один оператор- остальные окна пустовали.Звучали ответы похожие на "принтер сломался"...

И как - это нормальная работа банка?