Подавала на Ит ипотеку в рнкб банке уже во второй раз. В первый раз одобрили в августе 2024, но у банка не хватило лимитов. Мне предложили взять обычную ипотеку, или подождать, пока снова будут деньни. срок моей заявки закончился до того, как у банка появились деньги и я решила подавать еще раз.
1 октября собрала нужные документы и пришла в офис рнкб. Оказалось, что нужен доступ к приложению, которого у меня на телефоне нет. Минут 40 сотрудник с моего телефона пытался зайти в онлайн-банкинг (вечно возникали проблемы), еще 30 минут мы ждали получения моих данных из госуслуг и после этого мне сообщили, что моей компании нет в базе акредитованных на дом.рф.

На мои возражения, что моя компания есть в реестре на госуслугах, а также получает все налоговые льготы (я уточняла этого момент на работе) - мне сказали, ничего не знаем, разбирайтесь с дом.рф. 

При первой подаче была такая же проблема, но ее как-то решили и заявку приняли. В этот раз просто отказали. Хотя, по закону я имею полное право подать на ипотеку

Вёл в банке сделку по ипотеке, в процессе оформления у меня изменились вводные, нужно было добавить ещё одного созаёмщика и срочно выходить на сделку, тк продавец уже хотел отдавать квартиру другому покупателю. Мой менеджер по ипотеке не выходил на связь, написал в чат поддержки, объяснил ситуацию и особенно указал на срочность. В итоге ипотечный менеджер сам набрал через 5 минут, сказал какие доки нужны и что можно приехать и закрыть сделку прямо сегодня, что мы и сделали

Успел открыть льготную ипотеку, занимался вопросом срочно в сжатые сроки, тк программа завершается. Менеджер Анна, которая сопровождала сделку понимала ситуацию и со своей стороны старалась максимально ускорить процесс. В итоге с момента согласования заявки до покупки жилья прошло менее 3-х дней. Анна звонила, писала в мессенджере, если была необходимость от меня получить какие-то дополнительные документы. Спасибо большое за человеческое отношение

С банком сотрудничаю с 2014 года. За это время оформлял и закрыл 2 ипотеки, открывал вклады, пользовался картами. Глобальных нареканий к банку нет, понятно, что в технологичности он уступает крупным банкам с материка, но тем не менее со своими задачами справляется и пытается улучшаться и работать над ошибками. На праздниках писал в поддержку, тк долго не доходил перевод, хотя должен был пройти моментально. Оказался глюк в системе оповещений, тк сам перевод был исполнен срок, но информация в кабинете не отобразилась. Поправили прям на месте, появилась инфа о переводе в выписке.

Дважды я подавал заявку на ипотеку. В первый раз у меня не получилось из-за технических причин с моей стороны. Через несколько месяцев я подал заявку снова. Я обратился 12 апреля 2024 года, и заявка была предварительно одобрена уже в этот день! Через два дня её окончательно одобрили после предоставления небольшого количества дополнительных документов.

Конечно, были и сложности. 12 апреля, придя в отделение, я просидел там целый час. Но менеджер по работе с клиентами позвонила в тот же день, приняла заявку и сообщила об устранении этой проблемы. А 15 числа уже был дан ответ на почту. Обещали, что проведут комплексные меры - недостатки будут устранены.

Однако компетентность и качество предоставляемых данных менеджера ипотечного отдела Ю-ой Елены полностью компенсировали все эти неудобства.

Этот сотрудник терпеливо и максимально лояльно разъяснил все нюансы, звонил каждый день и предоставлял всю необходимую информацию. Быстро оформлял все документы. Даже связывался с другими отделами дабы дать ответ по другим вопросам, а не отмахнулся от меня.

Хочу выразить благодарность этому сотруднику.

Хочу поделиться своим позитивным опытом по оформлению ипотеки удаленно. Весь обмен документами проходил в удобном формате через приложение. Все документы которые надо было подписать так же проходил в электронном документообороте через приложение. Ипотечный менеджер выходила на связь (по вацап) и согласовывала все моменты, помогала и отвечала на все интересующие вопросы. Ну и все подписание документов происходило с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи. Получилось полностью оформить ипотеку находять не на территории РФ. Большое спасибо всем сотрудниам банка.

Прежде всего я рада тому, что мне удалось оформить ипотеку в нужный срок, ничего не сорвалось и не задержалось. Был небольшой инцидент, не могла связаться со своим ипотечником, не брала трубку, я уже нервничать начала, время то идет, цены растут, ставки. Написала банку в соц сети объяснила ситуацию, запросили данные и сами вышли на менеджера. В итоге менеджер перезвонил через 30 минут сам, извинился, тк был на других сделках, в итоге все вопросы решили и урегулировали. На банк в итоге зла не держу, тк вопрос решился положительно.