С 8 октября 2022 года стала клиентом банка Дом. РФ в городе Краснодар. У нас проходило оформление ипотеки, приобретали недвижимость в виде многоквартирного дома. Более полу года назад приставы арестовали счет, теперь приходится каждый месяц приезжать в офис банка для оплаты ежемесячного платежа по ипотеки. На самом деле хочу выразить положительное впечатление о данном банке. На входе встречает сотрудник офиса, помогает взять талончик и снавигировать в нужное окно. Сегодня я попала к девушке во 2 окошко, она попросила паспорт и буквально за минуту времени оформила заявку на получение счетов для оплаты ипотеки, а также предложила помощь с восстановлением доступа в мобильное приложение

Здравствуйте, забыли продлить пакет услуг Домклик плюс, оплатили 17 октября 2024г., в приложении Домклик плюс., чёрному по белому написанно, что в течении 10 дней, процентная ставка вернётся до прежней, но сегодня уже 11 ноября и никаких здвигов, звоним на номер 900 и каждый раз говорят, что заявка на рассмотрении.Вернётся ли нам переплата за эти дни?

Утром 10 ноября 2024 года, в 14.15 решил спросить в мобильном приложении банка информацию о кредитовании у сотрудников поддержки Альфа-банка.
В 14.17 оперативно ответила оператор Анна. По интересующим меня вопросам IT-ипотеки Анна оперативно перевела диалог на своих компетентных коллег, которые уже оперативно ответили на мои вопросы.
Как всегда, получил оперативную и информативную обратную связь от сотрудников банка. Обслуживанием остался доволен.

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня в заблуждение по поводу доверия к обслуживанию данного банка). Спасибо Вам, Екатерина, за истинное желание помочь клиентам банка в решении их непростой и очень важной для каждого из нас проблемы, вникнуть в суть вопроса, помочь найти правильное решение, используя все имеющиеся возможные варианты. Убедить недоверчивого клиента и отстоять достойное имя банка, смогла только Екатерина (из пяти девушек-операторов). Благодарю Вас, Екатерина, что были со мной до конца,🤝помогли мне зарегистрировать обращение, объяснили и разъяснили как сделать выписку по счёту, чтобы убедиться, что поступление указанной суммы в заявлении по частичному досрочному погашению с уменьшением срока прошёл, несмотря на то, что в приложении банка указано, что оплата не прошла по заявлению, (прошла в погашении кредита). Екатерина предоставила мне данный чек на 0 руб. вместо заявленной суммы и уверила, что это некорректная информация со стороны банка. Спасибо Вам, Екатерина, за терпение, за чуткое и внимательное отношение к каждому клиенту, за качественно оказанную мне помощь и добросовестное отношение к своей работе. После нашего диалога я успокоилась, потому что Вам верю. Буду ждать ответа от нашего обращения к банку. Вы прекрасный психолог, смогли меня 🧘‍♀️ и убедить в некорректной информации со стороны банка. Однозначно, Вы Екатерина - высококлассный профессионал своего дела. Приятно вести с Вами диалог. Не смогла оценить Вашу помощь в чате, но знайте, что Вы - лучшая. 

Благодарю Вас за оказанную помощь! ♥️