Мной был продлён договор страхования по ипотеке. Банком своевременно не учтён платёж, вследствие этого в мобильном приложении отобразился просроченный платёж по страховке. Вопрос : почему банк не выполняет все обязательства? Почему клиент должен своевременно выполнять свои обязанности, а банк нет? Когда будет учтён платёж по страховке и будет ли вообще учтён? Напишите сроки окончания такого безобразного отношения, как в чате, так и в контактном центре.

Хочу выразить огромнуюблагодарность главному клиентскому менеджеру-финансовому консультанту отдела премиального банковского обслуживания (ранее - менеджеру дополнительного офиса «Чистые пруды» Центрального филиала) Э. М-й за отличную работу. В течение трех лет я неоднократнообращался к ней за консультациями и помощью. Например, в декабре 2017 года я получил у Эльвиры консультацию по вопросу условий и порядка открытия срочных вкладов. В результате грамотной консультации этого специалиста мы с супругой открыли 2 срочных вклада, которые затем несколько раз переоформляли в связи с истечением срока. Весной 2018 года с помощью Эльвиры мы с супругой собрали необходимые документы для оформления ипотечного кредита на покупку квартиры, оценки недвижимости, договора комплексного ипотечного страхования и заключили договор купли-продажи.Осенью 2018 года по семейнымобстоятельствам мне нужно было внести очередной платеж по ипотечному кредиту в Санкт-Петербурге, а не в Москве. Несмотря субботний день, Эльвира четко и оперативно смогла проконсультировать меня по правильному выбору реквизитов платежа, который был зачтен без каких-либо штрафных санкций. После возвращения в Москву также с помощью Эльвиры я открыл личный кабинет клиента. Весной 2020 года Эльвира помогла намоформить частичное досрочное погашение ипотечного кредита и пересчитать новый график платежей. В связи со значительным снижениемключевой ставки Центральным Банком РФ и отсутствием в АБ «Россия» программы по снижению процентной ставки по ипотечным кредитам для своих заемщиков, нам пришлось вынужденно перейти на обслуживание в другой банк, предложивший более выгодные условия. И снова Эльвира в доступной форме и очень грамотно разъяснила нам условия рефинансирования ипотеки, помогла нам оформить необходимые документы.Все это время Эльвира, не считаясьс личным временем (обеденный перерыв, нерабочее время, отпуск и т.п.), консультировала нас по любым вопросам, в любое время суток, сама контролировала все процессы. Благодаря отзывчивости, оперативности и высокому профессионализму Эльвиры все вопросы решались без ошибок и в кратчайшие сроки.Желаю банку «Россия» побольшетаких отзывчивых и грамотных специалистов, как Эльвира.

14 мая была подана заявка в банк для утверждения суммы,которую банк может выдать по военной ипотеке,сказали ждать 3 дня.... Сегодня 21 мая и тишина..... Я в шоке в банке РНКБ ответ был дан через пол часа. В банке мне отвечают,что почти сумму расчитали только когда надо было нажать на кнопочку, у них полетела программа и они за 7 дней не успели нажать на кнопочку "отправить".... Я в шоке, в этом банке вообще работают?????? У меня сложилось впечатление ,что им всё равно на клиентов.... Или это только с военной ипотекой....

11 октября мы со стороны покупателя сдали все документы,а 15 сдал покупатель, в итоге сегодня 22 октября, до сих пор нет никакого решения, хотя подали на повторную ипотеку. И узнали что в банке заявку оформили только 18 октября и ожидать нам от этой даты ещё 14 рабочих дней. Как? Почему? Если на официальном сайте военная ипотека в течении 3 рабочих дней? Что делать? Почему так происходит.

Я являюсь зарплатным клиентом банка (бюджетник) и созаемщиком по ипотечному кредиту, муж заемщик. Подали заявку на рефинансирование онлайн, запрашивался очень большой комплект документов как на меня (не смотря на то, что я зарплатный клиент), так и на мужа. Несколько раз мою заявку приостанавливали, то отпуск, то девушка, которой передали дело забыла про нас, то требовались какие-то уточнения, исправления, предоставление новых документов, т.к. истекал срок прежних, и так далее, когда уже были собраны и сданы все документы и спустя еще неделю нам отказали... Не смотря на то, что ни одного платежа за более, чем 4 года выплат по ипотеке мы не просрочили и ни одного платежа вообще за жизнь мы не просрочили, ни я, ни муж. Лучше бы мы сразу обратились в другой банк, уже бы платили по сниженной ставке, потеряла времени и денег. Года 4 назад отказали в овердрафте, хотя сами делали предложения в личном кабинете и через л.к. я подавала заявку на овердрафт, в Павловском Посаде (не знаю как работают другие отделения) работает с 9 до 18 с перерывом на обед (!!!) с 13 до 14 (!!!). Просто удивляет такая незаинтересованность в клиентах!

В 2008 году в Рязанском филиале (ранее "Газэнергопромбанка", а теперь банка ОАО АБ «Россия») мы с мужем брали не маленький кредит на ремонт квартиры. При заключении договора все было очень хорошо,просто замечательно. А потом начались "кружева". Комиссию за услуги банка "слупили" в произвольном размере, т.к. сумма комиссии не стояла в договоре,а начислялась на основании приказа управляющего филиалом, хотя в уставе Банка написано, что размеры комиссии и другие тарифы утверждает правление банка.Тарифы, утвержденные правлением банка мы не увидели до сих пор (похоже на мошенничество, не правда ли?). Потом нас вынудили подписать дополнительное соглашение на увеличение процентной ставки угрожая невыдачей кредита, а так как ремонт был в самом разгаре, на работы, покупку материалов и мебели были заплачены авансы и денег было больше неоткуда взять, пришлось согласиться на этот шантаж. Но все суммы по кредитному договору мы все равно так и не получили, у банка видите–ли был "кризис". По прошествии полутора лет со дня подписания кредитного договора нам пытались всучить на подписание другой график погашения кредита, где при той же процентной ставке стояли другие, конечно же большие суммы процентов. На резонный вопрос, "как такое может быть" узнали о себе много интересного. В частности, о проблемах с головой,трудностях со счетом , и как нас облагодетельствовал банк и мы должны не задумываясь подписать "филькины грамоты" задним числом.До настоящего времени мы пытаемся вернуть незаконно удержанную комиссию, либо ее часть, удержанную за не выданную часть кредита."Любезный" юрист банка ведет себя в судебных заседаниях и в коридорах суда как продавец семечек на рынке, очень часто переходя "на личности", угрожая, обещая, что банк тоже примет к нам меры. Интересно какие?
В общем, если за свои деньги, а оплату этому "супербанку" процентов за кредит я считаю деньгами, оплаченными за услуги, хотите угроз,оскорблений,отказа от выполнения обязательств,шантажа,нарушения всех прав и законов РФ вам туда.