Внимание, длинный отзыв. Перестала работать бесконтактная оплата картой, решила перевыпустить карту. Перевела деньги в другой банк, пришло уведомление, что деньги отправлены. Нажала на перевыпуск карты, приложение вылетело. Пришло уведомление, что операция по переводу отклонена. Что мы имеем? Карта заблокирована, все деньги на счёте, казалось бы, ничего страшного, переведу со счёта в другой банк, как в любом нормальном банке. А нет, не получится, нельзя. Звонишь в поддержку, объясняешь ситуацию, говоришь: «А как мне жить, если все деньги на этой карте были?". Ответ, как говорится, убил- "Ничего не можем сделать, ждите, когда вам новую карту выпустят." Съели это, ждём день-два, уточнений по карте никаких нет. Звоню снова, спрашиваю, когда карту выпустят, а тут..."Какую карту? От вас не было заявки". Отлично, из-за того, что приложение вылетело, заявка не отправилась, но карту заблокировали. Лааадно,написала заявление на перевыпуск. Захожу в мобильное приложение, отрицательный счёт. Спустя несколько дней ежедневных запросов в контактный центр и в мобильном приложении, получилось выяснить, что это технический овердрафт, была ошибочная операция, отражается, что был перевод, но эту операцию отменили. Банк это признал, ноооо, с минусом на балансе ничего сделать не могут уже 2 недели. Пришла премия на карту и ушла в минус, потому что проблему технического овердрафта никто не решил. Сегодня снова звонила, 25 минут меня просили остаться на линии, чтобы услышать: "Мы ждём ответа, передали в работу, ждите решение в ближайшее время" -собственно, всё то, что я две недели и слушаю от поддержки. Завтра мне придёт зарплата на эту карту, все средства на уйдут в минус, как оплата по тех. овердрафту, за ипотеку мне будет нечем платить, меня выселят из квартиры. Спасибо банку за оперативность и клиентоцентричность, когда буду жить на улице, обязательно его всем посоветую.

Я риэлтор. И мои клиенты обратились в банк Союз за ипотекой. У них она предварительно была одобрена. У покупателя была своя причина обратиться в этот банк. Банк запросил информацию об объекте недвижимости и 2 недели (!!!!!!!) не мог дать ответ подходит он им или нет. Нервничали собственники, нервничал покупатель. В итоге позвонили и сказали что не подходит. Сберу подходит, ВТБ и Альфе подходит а Союзу нет!!!!Объект был просто заморожен на полмесяца. Ребята, ипотека ведь не только покупателю нужна, но и банку. Банку прежде всего!!! Мы вынуждены были снять с продажи квартиру на полмесяца и в итоге получить такой результат.

Добрый день! У меня в ипотеке дом, за который мне платить еще 5 лет, но страховка первоначальная при получении уже закончилась.И вот сейчас поселок в котором у меня стоит дом газифицируется. Оказывается банк должен выдать разрешение на подведение газа в дом, однако банк наотрез отказывается выдавать разрешение без заключения нового договора страхования!На каком основании? Разве есть законная норма, которая напрямую обязывает ипотечного заемщика в подобных случаях снова влезать в долги еще и по страховке?На мой взгляд это просто произвол!

Добрый день!Дважды подавала документы на получение кредитной карты "Мой бонус" через отделение банка в Сочи по ул. Ленина, д. 57 и дважды отказывали. Причем приходилось самой связываться с банком для уточнения результата по карте.  Удивительно, что отказывали, так как у меня не было действующих кредитов, ипотек и т.д., да и зарплата позволяет платить по карте.  Не понятно, для кого эта карта и каким условиям должен отвечать заемщик, чтоб ему выдали эту карту? Очень жаль, что карту так мне и не одобрили! Видимо, банку не выгодно иметь дело с платежеспособными заемщиками.

Пришло письмо счастья о наличии пророченной задолженности. Плачу взносы по ипотеке каждый месяц, хоть в связи с пандемией, не всегда удавалось сделать это день в день. Ладно хорошо готов погасить. Благо сумма  там небольшая. Но вы хоть скажите сколько точно! Задолженность указана на 4.04.21 письмо отправлено 12.04 в ящике обнаружил его только сегодня. За это время там наверняка накапали пени.  Позвонил по указанному телефону. И началось. - Назовите номер-серию паспортаНазвал- Такого клиента нет в базе- Как нет? А деньги я куда 10 лет плачу?- Может у вас там данные старого паспорта давайте назову их. - Нет они будут недействительны. - Ну хоть сумму задолженности назовите тогда по номеру договора.- Нет не могу - компьютер не даст. Ну а делать тогда что? - Пришлите на имейл банка сканы паспорта или идите в офис.Идея куда-то отправлять сканы документов мне не очень нравится, но это лучше чем ехать в офис (единственный) на другой конец города. Послал запрос по мылу. Никто не отвечает. Ну да выходные. Попробовал онлайн-банк - регистрация невозможна "по такому номеру счета клиент не обнаружен"  Походу кроме как в офис другого выхода нет. И вот интересно - почему банк не сообщил о задолженности по СМС или по электронной почте? Что было бы куда оперативней. Почему только письмом? Может звонили конечно, да вот в эпоху нашествия телефонных спамеров, отвечать на каждый звонок с неизвестного номера нет никакой возможности.  Что мешало отправить смс? Быстрее и дешевле рассылки бумажных писем.

Я брала ипотеку в банке жилищного финансирования. В банк союз ипатека была передана без моего ведома. Я платила регулярно. Но в месяцы ужасной пандемии не смогла внести несколько платежей.  Банк сразу же расторг договор. Я написала заявление на реструктуризацию. Восстановила платежи. Стала вносить больше чем вносила по графику. Написала заявление что готова вносить больше. В банк предоставила выписки из сбербанка в которых видно что моя платёжеспособность восстановилась. Мало того моя мама и муж выступили поручителями. Но не смотря ни на что сегодня мне сообщили что банк будет отнимать квартиру. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? ЭТО ЕДИНСТВЕННОЕ ЖИЛЬЁ!  Что?

Я брала ипотеку в банке жилищного финансирования. В банк союз ипатека была передана без моего ведома. Я платила регулярно. Но в месяцы ужасной пандемии не смогла внести несколько платежей.  Банк сразу же расторг договор. Я написала заявление на реструктуризацию. Восстановила платежи. Стала вносить больше чем вносила по графику. Написала заявление что готова вносить больше. В банк предоставила выписки из сбербанка в которых видно что моя платёжеспособность восстановилась. Мало того моя мама и муж выступили поручителями. Но не смотря ни на что сегодня мне сообщили что банк будет отнимать квартиру. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? ЭТО ЕДИНСТВЕННОЕ ЖИЛЬЁ!  Что?

Добрый день.При оформлении ипотечного платежа сотрудник банка выбрал непонятно исходя из чего дату ежемесячного платежа по ипотеке. Мне эта дата не удобна. Зарплата в другой банк приходит в определенные дни и я физически не успею без проблем переводить деньги из банка в банк. Тем более что на межбанковские переводы по закону до трёх рабочих дней уходит иногда.Как быть?

Доброго времени суток. Закрыл досрочно ипотеку 02.11.2020г. В отделении операционист сказал что через 2-3 рабочих дня позвонят с головного офиса, пригласят забрать закладную. 04.11.2020 позвонила женщина, очень недовольным и хамоватым голосом почти накричала мне в трубку что закладную я щас не получу, потому что она в мфц. Спросил про сроки, так же нахамила в трубку что сроков не знает. 09.11.2020 позвонил в банк, не смогли в тот момент соединить с работником. Перезвонила через несколько часов вежливая девушка, так же сказала что закладная находится в мфц и неизвестно сколько времени они будут ее забирать. Но опять же никаких сроков, только ждите. Сколько ждать? Почему не отдают закладную? Справка о погашении задолженности имеется.