Хочу поделиться своим опытом общения и решением моей проблемы, сотрудниками Альфа банка! Когда я впервые получил дебетовую карту с помощью курьера, у меня в мобильном приложении появилась виртуальная карта. Я думал, что пусть будет, мало ли пригодится.

Нынче мой риэлтор решил проверить кредитную историю при помощи Бюро Кредитных Историй, чтобы узнать рейтинг одобрения ипотеки. Рейтинг оказался не совсем хороший и было принято решение закрыть все лишние кредиты и кредитные карты. 

Чтобы закрыть виртуальную кредитную карту, я обратился в офис на улице Ленина 21 в городе Ижевске. Чтобы не тратить моё время, мне посоветовали решить вопрос через чат поддержки в телефоне. В этот же день 27.09.2024 оператор Кристина отключила страховку от договора кредитной карты, также отправила заявление на расторжение кредитного договора. В этот же день пришло смс, что кредитный договор закрыт. Осталось закрыть кредитный счёт и я опять обратился в чат. Оператор Эмма направила запрос на закрытие счета и ответила, что он будет автоматически закрыт 11.11.2024 года. 

Тоесть проблема решена была очень быстро за один день и можно было это сделать, не выходя из дома! Спасибо большое за оперативность сотрудников чата!

16 сентября обращалась в офис на Семёновской (Семеновская набережная д. 3/1, корпус 6). На входе меня встретила администратор и уточнила, с каким вопросом я обратилась в отделение. После уточнения - пригласила к своему месту. Сотрудница Д-н Диана запросила у меня документы для оформления господдержки на 450 тысяч и подробно рассказала о процессе подачи документов.

Для оформления понадобились несколько документов: свидетельства о рождении детей, паспорт и снилсы. Затем я запомнила заявление на господдержку и согласие на обработку персональных данных. Всё прошло быстро и оперативно, потратила на всё минут 20. Затем мы с Дианой обменялись контактными данными. Через некоторый промежуток времени Диана сообщила мне о положительном решении. Спасибо за оперативную работу и обратную связь!!

Дата обращения 26.09.2024.время 15:25. Обратилась в чат для получения консультации по оплате ипотек: в какие сроки платить,как вносить частично- досрочное погашение и узнала про акцию по карте.консульция была оказана грамотно,понятно,без всяких бнепонятных " банковских" терминов.! Тема вопроса- дата оплаты ипотеки.оператор- А-ев Виталий.

Оформлена ипотека на новостройку. 

От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества.
Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке такового не было.

по личнфм обстоятельствам страховака не оформлена, узнал уже постфактумом о повышении профентной ставки по ипотеке.
Полгода теперь повышенные суммы оплаты, пересмотреть отказывают.

Я редко пишу отзывы. Наверное, практически никогда. Но свою сделку по оформлению семейной ипотеки на покупку участка и постройке дома я пропустить не могу. Домклик работает на ура, документы проверяются быстро, удобный чат и интерфейс...но самое то главное ЛЮДИ! У меня всегда много вопросов, плюс нужно было закрыть вопрос срочно. Поэтому я часто нажимал на кнопку обратного звонка...по-моему больше 7 минут я ни разу не ждал. Меня всегда ждал консультант, который уже знает весь мой процесс и я быстро получал корректную информацию. Но окончательным восхищением для меня стал Вячеслав. Он сопровождал меня в крайний день одобрения. Руководил процессом и каждый момент звонил мне сказать на каком мы этапе. Внимательно слушал и проверял информацию, четко проговаривал все условия и так далее. Итог - 29 февраля я еду на сделку в Тосно, где меня встречает Галина! Ещё одно моё восхищение! Быстро, четко, понятно! Максимальная расположенность к клиенту. Надеюсь, отдел качества Сбера отметит данных сотрудников. Если весь Сбер будет таким - конкурентов не станет. Спасибо! Буду строить дом :)