Добрый день. 1 ноября 2023 года я получил потребительский кредит от альфа банка. Приятно было увидеть процент по данному кредиту, так как оно составляло всего 9,9%. Разумеется я получил большую выгоду для приобретения личных покупок. 

В договоре было указано, если оплачу весь кредит в течении 13 месяцев, то банк не поднимет ставку в два раза, но при этом нужно было приобрести страховку, которая убережет от недпредвиденных обстоятельств. 

Заполнение анкеты в мобильном приложении было очень простым и удобным. В Витрине у Меня уже высвечивалось предложение от банка, которую я соответственно и выбрал. Далее я указал сумму которую необходимо получить и я выбрал способ получения наличных через отделение банка.

Пришел в отделение банка 7-я линия В.О., 54 в Санкт Петербурге и через сотрудника банка Василия Александровича, мы завершали заполнение заявки, где банк в течении 10 минут окончательно одобрил кредит наличными. Данный сотрудник объяснил все нюансы получения кредита и рассказал о страховке который мне помог сделать выбор. Хочу похвалить данного сотрудника, так как было комфортно и быстро получить деньги на новый кредитный счет открытый через данного сотрудника. 

Перед подписанием все договора и документы были доступны для чтения и ознакомления в домашних комфортных условиях, чтобы не торопиться. Банк дает время на изучение документов. Соответсвенно дома и подписал и получил кредитные деньги на новый счет. Все прошло успешно.

Обратилась в дополнительный офис Россельхозбанска ст. Новопокровской с целью получения кредита. Менеджер Т-ва Елена узнав цель получения кредита, предложила программу Потребительский кредит на благоустройство для жителей села с процентной ставкой 3,25%. Рассказав при этом, что это уникальная возможность для жителей села сделать ремонт под низкий процент. Оформила кредит быстро и качественно, что позволило мне своевременно сделать ремонт в моем доме. Рекомендую данный банк и данную программу всем своим друзьям и знакомым.

Добрый день. Подавала заявку на потребительский кредит в банк, пришел ответ с одобрением, ставка устроила, подписала документ и мне по итогу дали автомобильный, где необходимо предоставить залог. У меня нет машины и она мне не нужна. Зачем вводить в заблуждение и давать кредит автомобильный? Считаю, что вы должны при одобрении заявки сразу указать на предоставляемый пакет "Автомобильный", а не после подписания договора, когда потребитель видит в разделе КРЕДИТ что то очень странное. Теперь к сути. Я в залог предоставлять ничего не могу, ТС в собственности нет. А ещё прошу отключить услуги по потребительскому кредиту 9******28 от 26.07.2024 "Большие возможности" и "Гарантированная ставка".

Несмотря на все проблемы, которые происходили в банке, в 2022-2023 году, Тинькофф все еще превосходит все остальные банки с точки зрения клиентского сервиса. Если говорить с точки зрения бизнеса, то Тинькофф остаётся тем самым парнем, который за любой движ, не боится нового

Если говорить с точки зрения рядового пользователя, то это все еще лучший банк.  

У меня за 5 лет было куча ситуаций: 

Я оформил платно карту union pay перед поездкой в Гонконг. В итоге union pay прикрыли из-за санкций через две недели. Тинькофф вернул деньги за выпуск карты автоматически по запросу в поддержку через бота. Решение глобальных проблем они быстро автоматизируют и помогают

Мне подарили 5% кешбека на рестораны на неделю в честь моего дня рождения, в итоге подлый фэнтезийный ресторанчик оформился, как фастфуд, несмотря на то, что я кушал там мидии под соусом блю чиз и стейк из мраморной говядины. Я просто написал в поддержку три слова "это был ресторан", даже особо доказывать ничего не нужно было. Просто тех поддержка насчитала мне деньги по кешбеку. Спасибо 01.04.2024 специалисту Михаилу❤️ 

Был кейс, когда затупил Тинькофф pay, а именно интеграция с СБП Пэй и у меня списались деньги со счета, а кофейея их не получила. В итоге, я получил возврат на сумму покупки. Я написал в банк, что возврат не нужен. В банке мне ответили, что это компенсация за мое беспокойство, они просто оплатили покупку в магазине за меня. Напоил себя и свою даму кофаном за деньги банка и мою честность. Разве это не круто?

Был даже момент, когда я был премиальным клиентом их банка за счет выгодных тарифов в Тинькофф инвестиции, крутой металлической карты. При выпуске металлической карты, которая являлась платной: я написал в поддержку банка и попросил скидку, объясняя тем, что в рекламе она была бесплатной. Мне пошли на уступки и скинули часть стоимости этой карты, хотя они были не обязаны 

Там с подпиской не сложилось, так как Тинькофф начал мне написывать с требованием обновить персональные данные. Я не мог это сделать:в итоге я вывел деньги с брокерского счета и отменил подписку. В итоге и тут пошли на встречу, хотя были отчасти правы, видя тревожность ситуации не стали просить у меня деньги за подписку после того, как прошел бесплатный, пробный период

Ну а теперь плавно перейду к существенным минусам лично для меня: 

- невыгодные тарифы по вкладам и накопительным счетам. Это лучший банк для проведения ежедневных оплат, но не для сбережений, при ключевой ставке в 16% давать 10% по накопительному счёту и 13% по вкладу - это кощунство

Они так яро продвигают свои инвест. продукты, что даже продукт по округлению покупок переводят средства в свои инвест. фонды, таким образом, разгоняя себе капитализацию. Что не удобно потребителю. Народ не скоро забудет блокировку средств в долларовой инвест. копилке. Моя претензия, что нет округления трат на вклад или накопительный счет. 

- Космические проценты по кредитной карте и иным кредитам

-Хоть краткность и сестра таланта, но будто бы маловато фич в приложении, их могло быть и больше

-Неудобный сбор обратной связи по решенным вопроса у поддержки. Иногда, они составляют обращения для решения каких-то вопросов и просят тебя оценить итоговое решение. При этом, если запросов несколько, то ты никогда не догадаешься о чем вообще был вопрос, решение которого тебя просят оценить

-Иногда возникает такое ощущение, что из-за их внутренней бюрократии, полномочий у поддержки недостаточно для помощи клиенту

Я бы описал еще ряд критериев, но ограничение символов уже кричит на меня. Банк прокачался за 5 лет, но невыгодные тарифы расстраивают

Благодарю представителя банка ПАО Зенит П-ву Д.А.за внимательное отношение к клиентам. Хочу сказать огромное человеческое спасибо, поблагодарить сотрудника Банка Зенит П-ву Д.А. за доброе отношение ,за профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах,за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Сегодня 22.02.2024, несмотря на окончание рабочего дня, продолжила работу с клиентом, т. е. со мной, пока не оказала услугу в полном обьеме.

Это человек высокого профессионализма, доброжелательный и вежливый. Несомненно заслуживает поощрения со стороны руководства! 

С уважением ваш клиент Б-на Е.