Добрый день.
Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы взяли семейную ипотеку на лучших условиях, также нам предложили оформить кредитную карту с большим льготным периодом, которая нам пригодилась на ремонт и мебель для нашей новой квартиры.
Я рекомендую от всей души офис Банка ВТБ на проспекте Ленина, 75, г. Волжский.

Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18 октября мне позвонили с рекламой по накопительному счету, мне стало интересно и вечером зашёл в ВТБ онлайн, заодно решил и проверить график платежей по ипотеке, заметил, что платеж увеличился в 3 раза практически...

При этом до этого заходил в банк, никаких пометок,что надо донести документы, ни сообщений, ни звонков ( только с рекламой).

.Да и я сам забыл из-за командировки.

Далее позвонил на горячую линию , там сказали донести документы, после чего написать обращение (хорошо, что до этого почитал о похожих ситуациях, потому что сначала операторы вообще не знали, что надо делать). В итоге вчера отправил документы, сегодня уже пришел ответ, что они подтверждены ( спасибо за оперативность), позвонил на горячую линию и написал обращение ( оператору Алёне отдельное спасибо за объяснения и неравнодушность)

Моя зарплата не позволит мне оплачивать такой процент, прошу рассмотреть обращение и дать положительный ответ. 

Если ситуация решится положительно, даже вклад открою, так как в целом, банк радует, работает исправно и ипотеку удобно оплачивать 

Спасибо за внимание!

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня в заблуждение по поводу доверия к обслуживанию данного банка). Спасибо Вам, Екатерина, за истинное желание помочь клиентам банка в решении их непростой и очень важной для каждого из нас проблемы, вникнуть в суть вопроса, помочь найти правильное решение, используя все имеющиеся возможные варианты. Убедить недоверчивого клиента и отстоять достойное имя банка, смогла только Екатерина (из пяти девушек-операторов). Благодарю Вас, Екатерина, что были со мной до конца,🤝помогли мне зарегистрировать обращение, объяснили и разъяснили как сделать выписку по счёту, чтобы убедиться, что поступление указанной суммы в заявлении по частичному досрочному погашению с уменьшением срока прошёл, несмотря на то, что в приложении банка указано, что оплата не прошла по заявлению, (прошла в погашении кредита). Екатерина предоставила мне данный чек на 0 руб. вместо заявленной суммы и уверила, что это некорректная информация со стороны банка. Спасибо Вам, Екатерина, за терпение, за чуткое и внимательное отношение к каждому клиенту, за качественно оказанную мне помощь и добросовестное отношение к своей работе. После нашего диалога я успокоилась, потому что Вам верю. Буду ждать ответа от нашего обращения к банку. Вы прекрасный психолог, смогли меня 🧘‍♀️ и убедить в некорректной информации со стороны банка. Однозначно, Вы Екатерина - высококлассный профессионал своего дела. Приятно вести с Вами диалог. Не смогла оценить Вашу помощь в чате, но знайте, что Вы - лучшая. 

Благодарю Вас за оказанную помощь! ♥️

Сегодня, 93.10.2024 года я связался по горячей линии 1000 с оператором службы поддержки Софьей, номер 70182099. Я не особо надеялся на решение вопроса дистанционно, так как вопрос был не из лёгких и, как мне казалось, требовал визита в банк. Но, к моему удивлению, Софья стала обзванивать по моему вопросу сотрудников отделения банка ВТБ и пытается решить мой вопрос. Когда в отделении банка ей сообщили что сотрудник, работавший со мной перевелся в другое отделение, она дозвонилась и туда и нашла того, кому передали решение моей заявки. Я очень этому был рад и удивлён такой отдаче в работе. В результате, мне перезвонил необходимый сотрудник и мой вопрос был решён. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже лет 20, когда он еще назывался ВТБ, потом ВТБ-24, затем снова ВТБ. И это один из лучших операторов горячей линии ВТБ на моей памяти. Прошу руководителя поощрить данного сотрудника, а свое спасибо я ей уже передал на словах!

С уважением, Сергей Н-ов.

Всем привет. Я закрыла ипотеку! Ура, товарищи! Оператор Елизавета (ее рабочий номер 7***1) разделила мою радость и приумножила её, сказав, что банк поможет мне снять обременение. Главное, что она меня сразу поняла и одним ответом решила мой вопрос. Считаю действия Елизаветы компетентными и благодарю её. Всем хорошего настроения, а я остаюсь ждать оповещения в чате банка о дальнейших действиях ВТБ для снятия обременения с моей квартиры. Всем выгодных и удачных покупок с ВТБ. 

при миграции ипотеки обратилась на горячую линию втб, получила полную консультацию по всем интересующимся вопросам: способы оплаты, способы внесения досрочного погашения, номер договора и счета, реквизиты пришли смс. спасибо! В отличии от некомпетентных сотрудников в местном отделении, разговор был для меня полезен! 

Спасибо Таисии! 

Быстрый и понятный ответ!

Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека). 

Доброжелательное отношение считывается, даже в текстовых сообщениях! 

С банком сотрудничаю более 10 лет. Услугами довольна. Приложение работает стабильно! Кредит на сумму до 30 тыс. можно оформить в приложении за несколько минут)! 

Вопросы решаются быстро. Многие вопросы можно решить без визита в офис, что очень удобно.