Катерина Кн-на помогла быстро решить вопрос (если не брать во внимание сбой работы приложения) по досрочному частичному погашению ипотеки в дату обращения. 

Приложение давало возможность списать только в дату платежа. А в офис идти было совсем неудобно. 

Хотелось бы улучшить работу приложения, чтоб не беспокоить специалистов по таким пустякам. 

Огромное спасибо ❣️

Подал заявку на открытие счета эскроу через интернет, по ссылке от Застройщика Самолёта. Делал это самостоятельно, со своего дом.компьютера. Сайт банка понятный и удобный, никаких

проблем с подачей заявки не возникло. Записался за двое суток до визита. В день записи, 24.10.2024, пришел в отделение банка у метро Парк Культуры, на улице Тимура Фрунзе. На входе меня встретила милая приветливая администратор, помогла взять талончик. 

Спустя совсем недолгое ожидание специалист Данияр пригласил меня к окошку. Специалист помог с установкой приложения банка и авторизацией. Большое спасибо грамотному и доброжелательному сотруднику за его компетентность! Вежливо и понятно отвечал на все вопросы во время процесса открытия эскроу, как вообще счет эскроу работает, помог разобраться в документах, рассказал обо всех нюансах! Сама процедура открытия счета, учитывая наш разговор с ним, заняла около 30 минут. 

Большая благодарность всем сотрудникам за такой доброжелательный и позитивный сервис. Благодаря Данияру, администратору, интерьерам уюта в офисе у меня сложились самые благоприятные впечатления о банке! 

Хотела бы оставить отзыв об альфа-банке. Являюсь клиентом уже много лет, и как же прекрасно, что все вопросы сейчас можно решить онлайн способом. Был вопрос по семейной ипотеке, так как знакомые Говорят об одной % ставке, на сайте указана другая, в официальных условиях - третья . Написала в чат, девушка четко проконсультировала по поводу текущих изменений, к сожалению теперь минимальный взнос первоначальный аж 50%, что конечно расстраивает. Но благодарю за то, что смогли ответить на все мои вопросы четко и быстро и не пришлось ехать в банк и тратить свое время. Спасибо консультанту Анастасии, время обращения 9:35 12 октября 2024года. Предоставила все ссылки на официальные источники для ознакомления, была вежлива и не заставила долго ждать. спасибо !

Огромное спасибо А-ко Айше за помощь в согласовании документов для ипотеки и решение вопросов с другими подразделениями банка при работе в сервисе Дом клик. Были очень сжатые сроки по выдаче ипотеки, но все получилось, огромное спасибо за такую поддержку и личное участие ☺️отзывчивость и понимание ситуации клиентов🤝 желании помочь☝️ и быстрые ответы на вопросы😊

Специалист банка Екатерина действительно клиентоориентированный специалист банка Обратились по вопросу документов для оформления закладной для банка. Она всё чётко разъяснила, по нашему кредитному договору посмотрела информацию, рассказала, как и что надо сделать правильно, куда отправить всё. По страхованию жилья тоже всё разъяснила. В общем, она оказалась единственным "живым человеком", из категории других сотрудников по звонку 1000, которые ничего не объясняли, слова из них не вытянишь, и вели себя, как роботы, которые на все вопросы отвечают по скрипту из серии "я выслал Вам смс, в котором по ссылке перейти на сайт втб и там вся информация есть" Что за не компетентность сотрудников банка, мне непонятно? Это такая клиентоориентированность сотрудников банка? 

На сайт и я могу без их смс зайти и копаться там в разных услугах сама. Мне нужен был живой человек, которому я могу задать конкретные вопросы, а не общую информацию с сайта получить. И этим Человеком оказалась Екатерина! Выслушала, помогла, соориентировала! В отличие от её коллег, к которым мы звонили трижды, и с разными общались, твердили одно и тоже, как Отче Наш, что по ссылке в смс вся информация. 

И сайт, что самое главное, очень сильно лагает. Зависает, долго грузит, при нажатии на определённую сноску, переходит на страницу оформления кредита, рефинансирования, брокерского счета и тому подобного, что абсолютно не имеет ничего общего со сноской по закладной по ипотеке. В общем, ребята, вы когда клиентам отправляете смс со ссылкой на сайт банка, и больше кроме этого, ничем не можете помочь своим клиентом, то хотя бы сами, убедитесь в корректной работе этой ссылки или сайта банка. 

Екатерина the best. Добавочный номер телефона её 70***9

Спасибо 😊 

Выражаю ей свою огромную благодарность и надеюсь, что руководство, которое отслеживает качество обслуживания клиентов и почется за уровень удовлктворенности своих клиентов, оценит работу сотрудника Екатерины и вознаградит её, за её профессионализм. 

Хотим выразить благодарность С-ко Анне менеджер по ипотеке банка ПСБ ДО Керчь, за помощь в получение военной ипотеки, всегда была с нами на связи и консультировала по всем возникавшим вопросам. Выбирали квартиру в другом регионе, немного затянулось но в целом все очень понравилось, огромное спасибо данному специалисту!