18 октября в 15:35 посетила офис "Альфа-банка" по адресу: г.Новосибирск, ул. Кирова 46/1, офис расположен возле метро "Октябрьская", привлекает яркой вывеской и также, что хотелось бы отметить, можно посетить офис с собакой. Придя в банк, я сразу взяла талон электронной очереди, без труда зарегистровалась на консультацию, можно было зарегистроваться по паспорту или по телефону, я выбрала способ: "по телефону", ввела свой номер телефона и на экране высветился мой порядковый номер в очереди: Ф011, я сфотографировала экран (но также можно было распечатать талон), и присела на диван в ожидании очереди. Понравилось, что офис светлый, уютно и главное большое количество сотрудников, в целом оглядевшись, хотелось бы отметить, что одновременно консультировали 5 человек, очередь шла быстро, через минут 7-10, меня вызвали по ФИО и спросили цель моего визита. У меня было 2 вопроса, первый- при расторжение вклада, какой процент выплачивается ? Сотрудник. если не ошибаюсь - Елена (у меня плохая память на имена) показала, где можно найти всю интересующую информацию, мы зашли в мобильный банк (в банке есть бесплатный интернет), далее в раздел: "сбережения", после чего выбрали: "информация о вкладе", и выяснили, что при расторжении вклада выплачивается процент 0.01 % ставки, после чего я приняла решение, что мне выгоднее не растограть вклад, несмотря на повышение процентной ставки сейчас.Второй мной вопрос касался ипотеки, меня интересовала семейная ипотека, процент займа, срок, а также возможно ли формить ипотеку дистанционно, т.е. покупая квартиру в одном городе, оформить ее в другом? Сотрудник подробно и понятно ответила на все мои вопросы, что семейная ипотека сейчас составляет 6 %, выдается при условии , что у меня есть ребенок , возрастом до 7 лет или 2 и более несовершеннолетних детей. Срок рассчитывается индивидуально : от 3 до 30 лет. Первоначальный взнос 50%. Сделка должна будет проходить на территории жилья, также есть ограничение по сумме кредита- 6 млн для всех регионов России, кроме Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области - 12 млн. Очень довольна консультацией, мне уделили достаточно времени, на все вопросы ответили, кроме этого,мне предложили заполнить анкету и оставить свой номер телефона, по мере возникновения новых вопросов, со мной могут связаться сотрудники и ответить по телефону на все вопросы или можно посетить отдельный офис по адресу: Крылова 31, г.Новосибирск, центр ипотечного кредитования. Мне понравился основательный подход банка, и я намериваюся , как возникнут новые вопросы, посетить специализированный офис банка, но в целом полученной информации для меня достаточно, чтобы обдумать крайне важный вопрос, связанный с приобретением жилья. Хочу отметить компетенность сотрудника банка, ее доброжелательность, готовность разобраться во всех вопросах, мы не спешили, спокойно все удалось решить, мне помогли разобраться в многочисленных вопросах, чем я благодарна сотруднику и банку в целом!

На момент подачи документов на ипотеку я не был клиентом банка ДОМ.РФ. Заявку я отправил на ходу, через мобильную версию сайта, все быстро и просто, подгрузив все необходимые документы с сайта Госуслуг. Менеджер Николай П-в перезвонил мне в течение одного часа и уже направил одобренные банком параметры кредита. Для сравнения, в банке ВТБ с премиальным пакетом обслуживания "Привелегия", ипотечные менеджеры не утруждают себя работой с клиентом, даже при очном посещении отделения банка на следующий день (по адресу г. Химки, ул. Машинцева, 5Б) сотрудник банка (табельный номер 7***6) заверил, что "ваша заявка есть в системе, ожидайте, с вами обязательно свяжется менеджер", никто так и не связался со мной. Вернемся снова к ДОМ.РФ, в офисе по адресу Грузинский пер., 16 в течение 10 минут (даже не пришлось ждать очереди) мне открыли расчетный счет и установили онлайн-приложение. Все дальнейшее взаимодействие было с ипотечным менеджером. Хочу поблагодарить Николая П-ва за персональный подход, профессионализм и ответственность, а также за готовность решать вопросы быстро и даже в нерабочее время. 

1 октября 2024г обратилась в чат приложения банка с вопросом - как изменится сумма платежа в месяц в случае частичного досрочного погашения кредита. Сотрудник Алексеев Виталий оперативно мне помог - провел расчет, предоставил информацию в цифрах, а также о том, как это сделать. Ответ сотрудника на мое обращение был полным и четким, и самое главное, без навязывания дополнительных продуктов банка. Спасибо.

Много лет являюсь постоянным клиентом ВТБ, зарплатный проект, несколько дебетовых счетов, кредитных карт, ипотека. Пользовался только ВТБ, часто даже при менее выгодных условиях, ценил престижное имя компании, подразумевающее надёжность и лояльность к клиентам. Рекомендовал ВТБ сотням знакомых и коллег, убедил коллег в крупной компании сделать ВТБ основным зарплатным партнёром для 500+ сотрудников. Более преданного клиента сложно представить.

Вечером 28.02.2024 через мобильное приложение ВТБ решил пополнить накопительный счёт на 346 600 руб. из дебетовых средств с личного счёта. При переводе между своими счетами доступно 3 строки - счёт, откуда перевести, счёт куда перевести и сумма перевода, а также кнопка "Продолжить". Комиссия не отображается и при нажатии активной кнопки "Продолжить" операция тут же осуществляется. Только если ввести сумму и нажать на свободное поле вне ячеек, можно увидеть мелкое сообщение о комиссии под кнопкой продолжить, больше никаких уведомлений и подтверждений.

Случайно выбрал счет кредитной карты, которой никогда не пользовался, и которая была оформлена по уговорам менеджеров ВТБ "на всякий случай", сумма кредитного лимита была аналогична сумме на дебетовой карте, отличалось только несколько последних цифр, поэтому не заметил, что выбраны кредитные средства. В итоге списалась комиссия 21033,50 (5,9% + 590 руб.)!!! И никаких уведомлений, видно это только, если детально смотреть историю по кредитной карте. И карта кредитная в прле обозначается сокращённым текстом "Счёт кр... последние 4 цифры карты и остаток. При этом деньги остались внутри банка, не обналичивались, не использовались, на счетах одного физического лица (меня).

Спустя менее суток, на утро следующего дня обнаружил списание не с той карты и комиссию, дважды позвонил в банк, подробно описал ситуацию, оба раза менеджеры мне ответили, что отменить операцию нельзя, условия прописаны в договоре, сделать в этой ситуации ничего нельзя. Только после очного обращения в отделение банка ВТБ с помощью менеджера составил обращение, теперь жду ответа в течение 7 дней. Номер обращения CR-11979513

Дополню отзыв после решения банка по обращению. Если не отменят операцию в индивидуальном порядке и не вернут списанную комиссию, буду обращаться в суд. Подобный интерфейс в приложении и списание крупных комиссий без подтверждений и уведомлений пользователя можно расценивать, как обман банка с целью незаконного получения прибыли.

А также, если откажут в претензии, завершу все взаимоотношения с банком и вместо рекомендаций этого банка буду отговаривать всех, описывая подобные ситуации.

Отправил банку на почту и в чат скрины того, как выглядят в мобильном приложении переводы между своими счетами и не отображается комиссия, пока не нажмёшь в пустое поле вне ячеек. Вводишь сумму, нажимаешь "Продолжить", вылезает сообщение, что всё успешно. И только потом, провалившись в конкретную карту и зайдя в детализацию расходов можно увидеть списанную комиссию. Вот и думайте.