Давно уже пользуюсь дебетовой картой Альфа-банк и регулярно каждый месяц произвожу с неё платёж в пользу друго банка для погашения оформленной там ипотеки.

1 ноября 2024г. осуществлял очередной такой платёж, а на следующий день обнаружил, что Альфа-банк списал с меня комиссию за этот перевод в размере 99р.

Я обратился в чат поддержки банка с просьбой объяснить мне правомерность списания этой комиссии и просьбой вернуть мне деньги обратно. Моё обращение было рассмотренно, к моему удивлению, невероятно быстро. И что самое важное, положительно для меня. Банк буквально в течении минуты зачислить мне деньги обратно. 

12 августа 2024 г. в 11:00 Задал вопрос в чат: "Здравствуйте, хочу оформить ипотеку? ".В 11:01 Ответил бот Катюша:" Подобрать оптимальные условия и оставить заявку на ипотеку можете на нашем сайте по ссылке".Перешел по ссылке и не совсем понял как оформлять заявку. Я повторно задал вопрос в чат в другой интерпритации: "Как подать заявку? В 11:01 Бот Катюша ответила:Я не смогла найти у, Вас, свежих заявок по которым могу посмотреть ваш статус. Подскажите пожалуйста какую заявку, Вы, заводили? Задать интересующиеся вопросы по оформлению ипотечных и страховых договоров, Вы, можете по номеру телефона: 8-800-200-10-85. Он помог мне, но я почему-то недоверился искуственному интелекту и попросил оператора, чтобы решить этот вопрос. В итоге вопрос был решен.Оформлена заявка на ипотеку. Чат-Бот справился с заданием. Теперь буду доверять чат-боту. 

Здравствуйте уважаемый и любимый СберБанк! Да-да, уважаемый и любимый, потому что был и есть первым Банком в моей жизни, потому что благодаря Банку я взял ипотеку и купил квартиру и многое другое приятное и полезное было связано с Банком...! Но сейчас о другом... Нежданно-негаданно в нашу семью пришла беда и переживая её я совсем забыл полностью погасить задолженность по льготному периоду кредитования по кредитной карте СберКарта ...8508, хотя пользуюсь этой картой с 2016 года и ни разу не забывал вовремя и полностью погашать задолженность. Ни разу не пользовался кредитными каникулами, рефинансированием и другими, хотя иногда было очень трудно с деньгами, но я всегда находил возможность вовремя и полностью погашать задолженность по кредитной карте и ипотеке... По этой карте в начале февраля я погасил часть задолженности, а остаток планировал погасить до конца месяца, но из-за беды в семье совсем забыл и только в начале марта, просматривая личный кабинет Банка, обнаружил задолженность и сразу погасил, но образовалась КОМИССИЯ... Я НИКОГДА НЕ ПРОСИЛ БАНК О ПОМОЩИ, А СЕЙЧАС ПРОШУ - ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ, ОТМЕНИТЕ ЭТУ КОМИССИЮ...! Желаю счастья...! Оценку ставлю «4», потому что надеюсь на справедливое решение Банка!