Сегодня 27.10.2024 обратилась в чат банка по поводу погашения задолженности по ипотеке. Я хотела внести платёж 29500 рублей, но сумма зашла 27193. Я обратилась, чтобы приняли всю сумму в счёт погашения. Менеджер мне объяснил , что сумма будет внесена в 23.59 текущего дня. Что меня успокоило. Так как хоть небольшая переплата даёт экономию по количеству платежей и уменьшается срок кредита.

Хочу оформить ипотеку, так как я уже являюсь клиентом Альфа банка написала в чат мобильного приложения 08.10.2024 года в 12.11 с вопросом можно ли оформить ипотеку и на каких условия, через пару минут мне ответила Екатерина задала несколько уточняющих вопросов и перевела на сотрудника Кристину которая очень подробно рассказала об условиях оформления ипотеки. Консультация была полной и понятной. Обязательно обращусь!!

Добрый день. 

28 мая оформил ипотеку на сайте ДомКлик. Сделка проходила онлайн. Оплатил картой Страхование жизни и Отчет об оценки недвижимости. По завершению сделки я очень обрадовался, все таки не каждый день впервые приобретаешь недвижимость, но счастье оказалось недолгим..

Вечером того же дня не смог воспользоваться дебетовой картой. Позвонив оператору мне сообщили что карту и счет заблокировали и необходимо обращаться в отделение. В отделении сообщили что произошла компрометация карты и предложили подать обращение. На следующий день, мне позвонили по обращению, и довольно грубо донесли информацию что банк коммерческая организация, разблокировать карты и счета не сможем и причины не назовем. 

В мобильном приложении появилась постоянная всплывашка «Доступ в СберБанк онлайн может быть ограничен»

По ситуации с компрометацией могу сказать следующее данные своей карты никому не разглашал. Оформил в апреле это года и практически ей не пользовался. 

Проанализировав ситуацию, допускаю что проблема возникла, в день оформления ипотеки. В какой-то момент менеджер банка попросила меня, отправить в чат, скрин остатка на сберсчете. На нем могли быть видны последние 4 цифры этой карты. Также при попытке оплатить Отчет об оценки недвижимости возникла техническая ошибка и менеджер отправила мне ссылку для оплаты. 

Из-за всей этой истории я сильно переживаю. Получил негативный опыт. Очень хочу восстановить репутацию в банке, пользоваться услугами без ограничений и обслуживать свой кредит

Хотела бы оставить положительный отзыв о работе офиса Жулебино и его сотрудников, по адресу Привольная ул. дом 65/32

Обращалась туда 07.06 (17:30-18:00) по вопросу обслуживания текущих карт и счетов. Попала на обслуживание к Регине Янмухамбетовой и консультировалась с директором офиса Глазковым И.С. Предложили и показали как выгодно использовать кредитную карту с льготным периодом 200 дней, что можно без комиссии снять 100 тыс руб., на свои цели в льготном периоде, а так же подключили новую программу лояльности, рассказали об условиях, преимуществах перед моим текущим банком в наглядном сравнении, с очень крутым кэшбеком на мои любимые категории (о которых кстати давно хотела, но не знала как получить) и получением не бонусами, а живыми деньгами за покупки. Так же мне сотрудники рассказали про услугу автополнения счета со стороннего банка (куда мне приходит зарплата). Я теперь каждый месяц 08 числа делаю пополнение счета ВТБ со стороннего банка и получаю + 1 категорию кэшбека при выборе каждый месяц (4, а не 3, как для обычного клиента, 3% за все супермаркеты и 8% за кафе и рестораны!) и снятие без комиссии в любых банкоматах, это круто и я не знала, что есть такое привилегии в том числе и не для зарплатных клиентов! Рекомендую к подключению! Так же мы оформили вклад по персональной для меня ставке и согласованной индивидуальной в 18% на 6 мес (текущий мой банк мне предлагал под 12,5% всего) на существенную сумму, деньги моментально перевели по СПБ со счета моего зарплатного банка. 

По окончанию консультации мы с Иваном обсудили окончание льготной ипотеки и возможные изменения по семейной ипотеке (до 01.07) завели заявку на семейную, ее одобрили на 6,3 млн ₽, сейчас буду в активных поисках квартиры. Уверена с таким сервисом и качеством обслуживания до конца месяца выйду на сделку в ВТБ! А ведь я всего лишь зашла за выпиской и справкой по своим счетам. В этом офисе работают огромные профессионалы своего дела. Буду рекомендовать обращаться своим друзьям и коллегам, в банк ВТБ и именно в этом офис к данным сотрудникам!

Еще раз большое Вам спасибо!

Я очень благодарна специалисту Владлене, история такая....Я оказалась в сложной ситуации, доход уменьшился,возникли проблемы с оплатой моих обязательств перед банком.В просрочку я не уходила, но платить было тяжело.В данном банке имеется ипотека, потребительский кредит и кредитная карта по которым я уже брала кредитные каникулы.Обратилась сегодня, специалист Владлена прониклась в мою проблему,предложила попробовать уменьшить кредитную нагрузку и подобрала мне удобный срок,просчитала платежи и с её лёгкой руки мне банк согласовал реструктуризацию. Хотя предложений от банка не было. Я очень благодарна за такое тёплое,понимающее обслуживание.рада,что остаюсь с вами МТС-БАНК.